德阳市政务服务中心成为首个通过省级政务服务标准化验收单位

    为加强和提高德阳市政务服务规范化水平，市委、市政府高度重视并提出要以政务服务标准化建设，提升政务服务水平。2011年，德阳市政府提出市政务服务中心按照闭环管理要求推进政务服务标准化建设。在2012年度《政府工作报告》中，正式将市政务服务中心标准化建设列入政府年度工作任务，并在当年的市政府全体会议上作了安排部署，将市政务服务中心作为全市标准化建设试点单位。同年，被省质监局确定为全省政务服务标准化试点单位。

    为切实推进标准化建设，德阳市政务服务中心邀请省、市质监局标准化专家组成两支考察队伍分别赴山东和广东考察政务服务标准化建设，多次邀请省、市质监局专家赴市政务服务中心现场指导。同时，聘请专业中介机构帮助推进标准化建设。2012年底，顺利通过了ISO9001质量管理体系认证。同时，按照省政务服务中心政务服务、行政审批、公共服务等标准体系987项标准，不断加强和完善市级政务服务标准化体系建设。

    2013年12月23日，四川省服务标准化试点项目验收组专家组赴德阳市政务服务中心，通过听取汇报、查阅资料、查看现场、讨论评议等方式，对德阳市政务服务中心建立的政务服务标准体系进行了综合考核评估。专家组一致认为德阳市政务服务中心的标准化工作实现了政务服务标准化试点项目要求的各项目标任务，以92分的高分顺利通过评估验收，成为全省第一个通过省级政务服务标准化验收的市（州）政务服务中心。

    专家组从四个方面充分肯定了德阳市政务服务标准化工作。

    一是领导重视，部署到位。 成立了以党组书记为组长的服务标准化工作领导小组，将规范化服务和提升政府政务服务质量作为试点的重要工作。两年多来，德阳市政务服务中心努力创新思路、攻坚克难、高位求进，设立专兼职标准化工作人员，制定了《标准化试点工作实施方案》，层层落实责任，确保试点工作顺利进行。

    二是体系健全，实施有力。 按照“简化、统一、协调、优化”的标准化原则，立足政务服务，建立了符合实际工作，体现政府服务重点、特色鲜明的服务标准体系。标准体系由基础标准体系、服务保障体系、服务提供体系3个标准子体系，共计730项标准，其中制定窗口服务事项标准675个。市政务服务中心积极动员组织全员参与标准化建设工作，抓载体、抓培训、抓骨干、抓细节，共组织30余次标准化基础知识、标准编写、标准宣传贯彻实施等有针对性的业务培训，培训覆盖率达95%。在标准的实施过程中，定期总结工作经验，及时提出整改措施，做到了持续改进，动态管理，为服务工作提供强有力的技术支撑，形成了服务标准化的有效模式。

    三是科学分析，特色鲜明。 针对服务业务中服务对象需求，政务中心标准化工作组对标准化对象的需求分析到位，对服务事项定位清晰，突出重点，体现了政务服务特色，通过标准化试点，由德阳市统计局社情民意调查大队测评政务服务，满意度为99%。

    四是服务规范，效益显著。 通过试点工作，服务质量明显提高，政务服务中心窗口一名工作人员获得全国五一劳动奖章，市政府政务服务中心连续多年保持全省政务服务中心建设先进集体，2013年获得德阳市唯一“四川省五一劳动奖状”集体称号。

    专家组对中心的标准化工作给予肯定的同时，就下一步巩固和提高提出了三点意见：一是进一步对标准化服务对象需求分析，突出行业特点；二是进一步完善服务标准体系，加强质量控制标准建设；三是强化全员标准宣传贯彻培训，提高培训效果，保持自我改进的能力。德阳市政务服务中心对专家提出的意见，将通过认识再提高、学习再提升、举措再强化、成果再运用、队伍再加强等五方面的工作，不断推进政务服务标准化工作再上新台阶。