宜宾县政务服务中心五措并举深入推进政务服务标准化建设

    2013年，宜宾县政务服务中心按照“务实求发展，突破求跨越”总体要求，认真贯彻落实“优质服务年”各项工作任务，五措并举，深入推进政务服务标准化建设，取得明显成效。至12月31日，中心共受理行政审批和公共服务事项56800件，按时办结率100%，评价满意率100%；共收到企业赠送锦旗27面，群众书面表扬信67封。

    一、清理精简行政审批项目。按照全市统一安排部署，对县级43个部门行政审批和公共服务事项进行全面清理。在认真清理并经县政府15届44次常务会议审定，及时印发了《宜宾县人民政府关于公布2013年宜宾县行政审批事项清理结果的通告》（宜县府发〔2013〕54号），县级共保留行政审批事项152项、公共服务事项92项，取消行政审批和公共服务事项60项。同时，中心积极指导县级各部门进一步完善项目办事指南，明确项目的法定依据、申请条件、申请材料、审批时限、收费依据和标准，对外公开部门内部审批流程，并将所有事项全部纳入行政审批通用软件办理，杜绝体外循环。

    二、全面推行“两集中、两到位”。一是将县政府公告保留的行政审批和公共服务项目，全部纳入县政务服务中心集中受理、办理。二是积极指导各部门进一步加强政务服务窗口建设，选优、配强窗口工作人员，并向窗口首席代表充分授权，确保行政审批和公共服务事项可在窗口直接办结，着力形成以部门窗口为主导的行政审批运行机制，促进行政效能进一步提升。

    三、严格落实“三项制度”。中心扎实推进服务制度标准化建设，严格落实“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”等三项制度。一是以深入推进“一次性告知制”为切入点，在各服务窗口公开项目办事指南，全面落实首问负责制。二是以推进行政审批提速为抓手，认真落实“限时办结制”，确保行政审批和公共服务事项按时办结率100%。三是以窗口服务为重点，进一步推进政务服务规范化建设，对行政审批违规、违纪行为做到“零容忍”，严格落实“责任追究制”。

    四、着力加强部门窗口管理。一是切实加强与窗口单位的沟通联系，进一步明确岗位职责，改善窗口办公条件，优化窗口工作环境，共同促进窗口建设。二是创新推行窗口部门领导到县政务服务中心坐班制度，各部门领导定期轮流到县政务服务中心窗口坐班，并现场接待群众，指导窗口工作，解决实际问题。三是进一步严格办件管理，规范脸谱考勤，着力完善窗口及其工作人员考核考评办法，并通过群众办件评价、电子政务大厅、群众意见簿、投诉举报箱等渠道，全面收集群众意见、建议，切实改进窗口服务工作，促进窗口服务质量和水平不断提升。

    五、全面提升软硬件建设水平。一是在县委、县政府大力支持下，全面推进县政务服务中心综合大楼建设。同时，提前做好大楼内部功能区域规划，合理设置窗口，全力打造集行政审批、公共服务、公共资源交易为一体的综合服务平台。目前，综合大楼建设工程顺利推进，预计将于2014年底建成并投入使用。二是按照省、市政务服务中心相关要求，在服务大厅增设视频监控摄像头、脸谱考勤机、多媒体自助查询机、无线WIFI发射终端等设备，全面深化政务服务标准化，进一步让人民群众满意。