中企出海，如何跨越文化差异这道关？
[环球时报综合报道]编者的话：近期，《环球时报》记者前往东南亚多地进行采访。在采访过程中发现，随着越来越多中企在海外开展业务，他们几乎面临着一个共同的课题，即如何才能更好地平衡、适应当地员工的习惯和文化以提高工作效率。“当地员工希望能有更多的私人时间去处理自己的生活”“不要奢望去改变谁，还是要找到当地人能接受的表达方式”，受访企业的回答透露出，工作理念上的差异为企业在地经营带来挑战，了解这些差异性对已经走出国门或即将走出国门的中企来说十分重要。
东南亚：休假重于工作
7月26日，泰国内阁会议批准将7月31日作为额外假期，民众将从7月28日泰国现任国王的生日到8月2日的佛教节日放假，为期6天。这是泰国经常采用的连休模式，用批准额外假期的方式，将临近的节日合并为一个较长的假期，为民众提供休息、回家探亲及旅行时间。
由于不少泰国年轻人平时在曼谷工作，他们经常选择在这样的长假回到位于外府的老家与家人团聚，甚至在每年4月的泰国传统节日宋干节前后提前离岗或延期返回工作岗位，以获得更长假期。泰国人对休假的看重远远大于工作。
在东南亚国家，民众的生活节奏普遍较慢，从小习惯了这种生活节奏的他们自然形成了自己的工作节奏。在他们看来，很多工作早一天晚一天完成的差别并不大。而且，东南亚国家普遍常年高温，在炎热的气候环境下从事同一种工作，人体更容易感到疲劳。
《环球时报》记者近期在东南亚多国采访期间，也明显感觉到虽然中国与东南亚国家地缘相近、人文相亲，但宗教、文化、习俗等差异依然会为中企在当地的经营带来挑战。
如何处理加班是《环球时报》记者听到较多的问题之一。记者在东南亚采访的不少企业是制造业，如钢铁厂、轮胎厂，这些企业的生产线正常情况下24小时运转，员工需要两班倒或三班倒，周末也需要加班。
事实上，在一些中企于当地建设的基建项目中，中方员工经常一周7天工作，以保证质量和进度，而对当地员工的要求是一周工作5天或6天。
在泰国一家中资光伏企业工作的泰籍员工俊杰曾在北京留学，比较熟悉中国且能说一口流利的中文，毕业后来到这家中企工作。俊杰告诉《环球时报》记者，尽管企业会严格按照当地法律支付加班费，但他与大多数当地员工一样，还是希望能有更多的私人时间去处理自己的生活。
俊杰表示，企业所在的东部地区消费水平和房价都不高，而且很多员工本身家中就有房，没有强烈的需求去加班赚钱。“对于我们来说，别人也不会因为你加班赚钱多就产生羡慕。大家更重视的是生活。”
另一家在泰国投资设厂的中企负责人向《环球时报》记者提及，本地员工的流动比较大，“泰国员工跳槽的原因很多，有的是其他工厂的工资高一些，有的是因为企业的一些规章制度让他不适应。甚至有的员工因为失恋要辞职”。他表示，中企通常很看重员工的归属感和团队稳定性，他们为此做了不少工作。
除了围绕工作本身的差异，中企在当地经营需要注意、磨合的细节有很多。
有在当地开展基建项目的中企负责人告诉《环球时报》记者，印尼民众有着很强的自尊心，并且日常生活很注重礼节。有些时候，中方员工对印尼员工的说话比较直接，或者语气有些强硬，都会遭到印尼员工的不满甚至投诉。
而对于工作理念上的差异，在当地经营的中企其实并没有抱着“谁改变谁”的观念，而是努力去尊重、沟通、融合。位于泰国泰中罗勇产业园的中策橡胶（泰国）有限公司员工数超4000人。该公司总经理陈华对记者表示，“我们不要奢望去改变谁，而是找到当地人能接受的表达和沟通方式，并且有着更加细致的管理模式”。
巴西：普遍热爱社交
巴西，一个以热情奔放而闻名的国家。记者通过一系列采访后发现，巴西人在工作态度上也有同样的特点，他们普遍热爱社交，经常在工作之余与同事开展社交活动。其次，巴西文化强调较为轻松的工作氛围，更注重人情味和情感因素，也注重各层级之间的平等、互相尊重。
与此同时，巴西员工在时间观念上更为弹性。与其他一些国家的民众相比，巴西人对截止日期的要求更宽松，时常出现在约定的截止日期“失约”的现象。另外，巴西人普遍家庭观念强、幸福观朴素，这也在一定程度上影响了他们的工作态度。
不过，一位接受采访的巴西青年表示，她认为巴西大部分青年人的工作态度取决于其对职业的认可度。如果所从事的是与本人专业契合、且符合本人兴趣的工作，薪酬与工作时间完全可以是次要的考虑因素。
受访企业相关工作人员表示，教育背景、文化因素、组织管理是影响企业巴西籍员工的主要因素。受教育程度较高的员工更有可能高效灵活地解决问题，也更容易理解管理者的意图。此外，巴西文化强调悠闲和享受生活，这可能导致工作节奏相对国内较为缓慢，但同时也使得员工可能更具创造力和灵活性。
虽然一些在巴西开展业务的中国企业反映巴西籍雇员确实不那么“卷”，但一个例外也引起了记者的注意。TCL巴西相关负责人表示，他们接触到的绝大多数巴西员工工作态度认真、执行力较好，虽然存在文化、思维模式等差异，但大部分员工在工作理念上与中方员工并无明显不同。
对此，该企业负责人认为一个重要原因就是：中方员工表现出了理解本地文化的意愿、尊重本地员工的幸福观，愿意通过增加与当地员工的交流等方式融入当地生活，互相取长补短。
另一家受访企业格力电器的工作人员表示，对于跨文化背景下在海外求发展的中国企业来说，应在当地良好经营的前提下，尊重当地文化、培养当地员工的归属感。同时，企业也应尝试与本地员工交流一些良好的、有普遍意义的中企文化，帮助当地员工了解和适应企业的基本价值观和运营方式。
非洲：宗教文化得特别注意
在非洲，不少行业的员工是按天工作，按天结算收入，也有的是按周结算，因此，很多员工在领取一天或一周薪资后，就会去享受个人生活，或与朋友聚会。加班在不少非洲员工的认知中是不存在的。
“不能说非洲人天生散漫。”肯尼亚学者亚历克斯·恩杰鲁坦承，正因为自己是非洲人，所以才能勇敢讨论这个问题。他认为，非洲传统文化中其实有很多鼓励勤奋工作的谚语，但在非洲社会文化观念中好像并没有对“散漫”有特别的憎恨。此外，他在文中提到，长期以来，非洲的经济增长主要依赖于原材料出口，劳动力素质提升方面的诉求不是很迫切。
南非员工在这方面可能是个例外。据美国商业新闻网站“石英”报道，南非员工可能是世界上工作最辛苦的员工之一，他们每周工作60个小时的可能性是美国人的3倍。平均而言，南非员工每周工作43.4个小时，近12%的南非员工每周工作超60个小时。
据《华盛顿邮报》报道，随着中国在非投资过去20年迅速增长，为了提高本地竞争力，很多中企尤其是建筑公司、电信公司等都设定了本地化目标，这意味着有大量的非洲籍员工在中企工作。一些中企为增强当地员工的归属感，会向他们提供个人职业指导和学习中文的机会，并开展一些社交活动。
此外，宗教文化是中企在当地经营尤其需要注意的方面。中东和北非地区基本都是伊斯兰国家，穆斯林一天要做5次礼拜。在埃及工作10多年的一位中企高管告诉《环球时报》记者，“到了礼拜的时间，他们放下手中的工作是很正常的事情。中企需要充分了解并尊重当地的文化、习俗，这对开展工作十分重要。”
英国：“无偿加班”事出有因
2月22日是英国总工会定下的“该干多少干多少日”，目的在于提醒各行各业从业者，不要加班加点，而是在规定上班时间才上班，到了下班时间就准时回家。同时工会鼓励雇主，不要把员工的义务加班当作理所应当的事情，最好买些咖啡美食向员工表示感谢。
事实上，英国人对于加班文化并不陌生。根据英国总工会的统计，英国3000万就业人口中，将近500万人经常性地无偿加班。从事教师行业的英国人每周无偿加班平均时间约为11.2小时，律师行业是8.6小时，金融行业是8.4小时，建筑师行业6.8小时。
英国人为什么愿意无偿劳动？在伦敦从事能源贸易的当地人萨福克曾对《环球时报》驻英国特约记者解释称，他不定期地会在每周二和周四加班，主要是因为英国有些公众假期都是在周一和周五，很多人会在假期结束后的第一天以及假期快到的时候，处理手头上堆积的工作。
在英国，和记者相熟的当地中资企业员工也会时常提到加班。从事金融服务行业的一位中资银行员工解释说，加班很大程度上是因为要满足时差带来的工作量堆积问题，加上通晓中文的当地专业人才几乎没有，所以需要把更多的工作交给中国员工来处理。
但在对中文要求并不那么高的一家当地在线购物网站公司担任物流部门经理的陈先生告诉记者，近些年，中国物流企业大举进入英国市场，很大程度上要和当地一些城市的小物流公司合作，工作流程繁琐，多数人需要面对加班问题。
他承认一些本地员工会抱怨加班，但向他们解释清楚，他们也会理解。对于经济仍然处在增长乏力阶段的英国来说，当地人还是希望能在一个收入稳中有升的岗位做下去，因此抱怨也只是摇头苦笑，但不会严词拒绝。
[环球时报记者 赵觉珵 环球时报驻埃及、泰国、巴西、英国特派特约记者 黄培昭 杨一 宋亦然 纪双城 环球时报特约记者 甄翔 ]
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