200个诉讼服务中心为“媒” 四川老百姓打官司不再难

    新华网四川频道3月4日电（本网记者 吴光于）“门难进”“脸难看”“人难找”“事难办”，过去一提起打官司，老百姓往往会联想到这“四难”。如何在保证司法工作效率的同时体现“司法为民”的情怀？四川一个基层法院——成都市武侯区人民法院交出了一张群众满意的答卷。

    近日，记者来到该法院，走进宽敞明亮的诉讼服务中心大厅，LED显示屏幕上滚动播放着各窗口的工作职责和流程。导诉台上摆放着常用药品、老花镜，两名导诉员正解答着群众的疑问。

    大厅左侧，16个窗口一字排开。立案庭庭长范伟告诉记者，法院将分散在不同诉讼环节的89项程序性事务剥离出来，重新梳理后按照对接、办理、受理三大类分别设置窗口，涵盖了诉调对接、评估拍卖、财产保全、公告鉴定、文书送达、材料收转、法官约谈、投诉建议等办理内容。

    “第一次来法院，不想请律师，好多事情‘摸不到火门’（四川方言：抓不着头绪），没想到到了这里办事还挺顺利。”在“诉调对接”1号窗口，一位因为邻里纠纷来到法院调解的妇女说。“进法院大门只需要持身份证通过安检，花了半分钟不到，到了诉讼服务中心，咨询、领号、排队一切都很顺畅。”

    “这里还有18种法律文书模板，退休老法官辅导我写诉状，帮我省了请律师的钱。”她说。

    武侯区人民法院院长唐卫告诉记者，建立中心的初衷是破解“四难”，“过去普通老百姓到法院来后总感觉无所适从、战战兢兢，中心就是要切实为每一个普通老百姓的诉讼活动提供便利，让他们感受到进了法院的大门，自己不是处于弱势而是服务对象。”

    此外，法院还开通了网上诉讼服务和12368语音服务平台，让当事人不到法院也能办理诉讼事务。“如果说中心是个‘实体店’，现在我们还有了‘网店’。”范伟说。

    “诉讼服务中心的设立，一方面方便群众，另一方面也是对法官工作效率的促进，将法官从一般的事务性工作中解放出来，把主要精力集中在裁决上。”唐卫说。

    法官王晓钟告诉记者，10多年前，他一年办理的案件在100件左右，2014年这个数字增加到了480件。“开庭，搞保全、送达都会占用大量的时间，无法及时面对面解答当事人的疑问。”如今，通过诉讼服务中心这个媒介，当事人可以把要求直接向中心提出或进行书面提交。

    “以前我们来办事，法官忙于开庭或出差，要么白跑一趟，要么等上半天。现在服务中心各项功能一目了然，在窗口就可以直接办，无论是从硬件还是软件方面都为律师提供了便捷的执业环境。”四川蜀西律师事务所律师吴兆前告诉记者。

    穿过诉讼服务大厅记者来到立案大厅。“开发商把物业用房卖给了别人，我们应该告开发商还是告占用物业用房的人？起诉需要哪些材料？需要多长时间？诉讼费是多少？”面对来自一小区的3名业委会成员的疑问，法官助理周苇一一作答。

    立案柜台旁，银行工作人员在中心驻点办公，现场兑付执行案款、完成支票转账。记者还发现，针对特殊群体，中心还备有轮椅、盲文版诉讼指南、母婴室、医务室、律师休息室等。

    “来到法院，当事人最关心的还是案件是否能够得到公正的裁决。将来还要进一步加强诉讼服务中心窗口服务与审判运行机制的有效对接，使得前后台分工协作更加公开、规范。”唐卫说。

    据了解，截至目前四川全省法院已经建成诉讼服务中心200多个，其中省法院和22个中院全部建成，基层法院已有180个建成，覆盖率达到96％。全省已有32个中级法院、基层法院开通了诉讼服务热线。省法院以及22个中级法院、154个基层法院建成政务网站，112个法院提供在线诉讼服务，集成了审判流程公开、裁判文书公开、执行公开的四川法院司法公开网目前已建成运行。（完）