交个护照照片跑几趟？ 给你差评

丹棱35个暗访员一月来随机出没各单位

不搞一团和气的走访座谈，而是邀请群众去窗口暗访查漏， 11月13日，眉山市丹棱县通报为期一个月的“群众模拟办事”测评结果，包括县公安局、县人社局、县医保服务中心等19个县级单位和7个乡镇办事窗口涉及的35项工作中，有14项内容得到“差评”。 据悉，差评所涉单位必须在一周内整改到位，并被作为重点检查对象，自动纳入到下一阶段新暗访行动中。

当天的通报对存在问题的单位负责人来说，如同“当头棒喝”，因为测评均是在不知情的情况下进行的。10月初，县委组织部牵头，成立由“两代表一委员”、村（社区）支部书记、普通村（居）民和记者共35人组成的暗访组，采取现场办理、电话咨询等方式，随机“出没”相关服务单位、窗口。

通报详细列出了对公共服务和行政审批在内的35项工作模拟办事的时间、地点、经办人员、过程、存在的问题等内容 。

涉及城乡居民最低生活保障、就业信息和失业人员优惠方面的21项工作获得好评，群众个体经营审批、货物流通备案登记、证件办理等14项，存在不同程度的问题。

政风行风好不好，群众最有发言权。明明政策很好，但为啥落不到我的头上？明明很便捷的事情，怎么我就要跑来跑去？“暗访员的体会就是老百姓的体会”，丹棱县委组织部部长王枫告诉记者，业务不熟悉、没有责任心，以及权力下放不到位、乡镇领导对政策知晓度低的问题，给群众造成的不适感、不悦感较为突出。他认为，这不仅暴露出相关人员的责任心问题、作风问题，更暴露出部门之间配合不力、领导协调不到位等问题，这些都与群众观念不强、学习不深入、业务不精通有关。

目前，县委组织部已对相关问题整改提出了“四个必须”，即有问题单位必须召开职工会通报；涉及人员必须剖析原因并进行整改；所有职工必须对照问题进行自我反省；问题单位必须广泛征求服务对象意见再做深度整改。

丹棱方面表示，邀请群众对作风问题“挑刺”的工作还将继续下去。

暗访事例点击

● 10月27日，佯装要出国旅行的万先生到县公安局相关窗口办理因私出境护照，由于工作人员没认真解释护照照片的详细规格，导致他来回跑了多次。

● 10月16日，佯装想做废旧回收生意的沈女士，电话咨询石桥乡，但三次致电有关负责人仍未得到关于“再生资源回收经营者备案办理流程”的准确答复，最后一次更被该负责人以“我现在不在单位，无法给你答复”为由拒绝。

● 10月28日，佯装修建房屋的谭女士向杨场镇申请临时占用场镇绿化用地，但镇政府办事人员和分管领导均不了解该项政策，“踢皮球”令谭女士只得延误工期。（王泽会 记者颜婧文铭权）