今年4月，北京市工商局对12315消费者投诉中心坐席外包项目进行公开招标，经过专家评审认定，北京移动公司最终中标。随后，双方共同制定标准化、规范化的管理制度，力求员工将工作标准和规范熟记于心。
同时，北京市工商局根据职能特点，加大对新招聘员工的培训力度，邀请专家进行面对面授课，使新员工及时掌握专业知识，更加快速高效地适应工作。目前，外包交接工作已完成，实现了综合服务平台的平稳过渡。
