四川最美女警：业务“零差错” 从没与办事群众“红脸”

        作为川内唯一入围女警，攀枝花民警陈红成为第五届“我最喜爱的人民警察”候选人之一

四川在线消息 （四川在线记者 毛逸）没有逮捕犯人时的惊心动魄，没有寻找线索时的紧张焦灼，没有侦破案件时的冲锋陷阵，作为一名户籍民警，更多时候，他们端坐在窗口前，不厌其烦地解答群众的提问，一遍遍处理繁多繁杂的业务。攀枝花市公安局东区分局治安管理大队副队长陈红便是无数普通户籍民警中的一员。

        说起来，都是些小事情，但是亲切温暖的服务，润物细无声的辛勤付出，点滴累积，却在老百姓心中留下深深地印记。工作9年，业务“零误差”，态度温和，从不与办事群众“红脸”，用老百姓的话说，“好得就跟我亲闺女似的”，就是这样阳光般的温暖服务，为民办实事的无私奉献，今年，陈红入围了第五届“我最喜爱的人民警察”，她也是四川唯一入围的女警官。

        业务“零误差”

        办理二代身份证近十余万张无一差错

        老百姓可能一生没有报过案，但是却不可能不办理身份证、户口等户籍业务，可以说，户籍窗口是公安机关与普通百姓联系最紧密的窗口。10月24日早上，记者来到攀枝花市东区政务服务中心，陈红工作的窗口在二楼最里面的位置。

        10点不到，窗口已经被办证的人包围得严严实实，一个洪亮的略带东北口音的声音从人群中传来，“您别着急，按照上面的提示，准备好这些材料就行。”人群散去，窗口里，一位皮肤白皙的女民警端坐其中，头发梳成马尾，捆在脑后，此时，她正从群众手中接过材料，一边微笑问道，“您要办理什么业务？”她就是陈红。

        自2005年以来，陈红就一直在户籍警察岗位上工作，2013年4月，攀枝花市公安局东区分局户籍窗口入驻市政务中心，陈红破格提拔为治安大队副大队长，作为户籍窗口首席代表，负责整个东区范围内的户籍管理和办证工作。

        担心来晚了，电脑连不上网，影响赶早办事的人，陈红总是会提早过来上班，熟悉她的人都知道，“早到晚归”已经成了她的习惯，“只要她还没走，哪怕是下班了，她也要帮人把事办了。”同事说道。

        9年的工作时间里，陈红办理第二代身份证近十万余张无一差错；入驻政务中心以来，为辖区群众办理各类户口变更、迁移等事项90000余人次，实现了工作业务“零差错”。

        便民服务“零障碍”

        时常客串“摄影” 证件照拍到群众满意为止

        按照相关规定，陈红每年可以享受疗养假、护理假等，但是同事说，查看陈红的休假表格单，那是一张白纸：她从来没休过这些假。

        2010年，陈红发现不少青少年想办第二代身份证时都会遇到一个问题，那就是他们只有在周末才有时间出来办理，于是，陈红和当时所在单位炳草岗派出所的领导协商，开通周末预约服务，解决一部分特殊人群的困难，这个想法也得到了领导支持。

        “开通周末预约服务等于是她（陈红）利用周末休息时间加班。”同事赵煜说。开通周末预约服务后，陈红把自己的手机号码公布在网站上，方便群众电话预约，也就是从那时起，陈红的个人电话，变成了她所在片区的公共电话。只要一个电话或者一条短信，就可以预约周末的户籍业务办理。

        那时，炳草岗派出所只有陈红一个户籍民警，拍照的身份证是从外面聘请的，“想到周末是自己主动加班，也不好把摄影师请过来，陈红常常还要自己当摄影师。”赵煜记得，那天是周六，一个高中生姑娘过来办理第二代身份证，“女孩子都爱漂亮，对身份证照片也高。第一次拍了不满意，陈红给她拍第二次，最后给她拍了六七张，姑娘才挑出了自己满意的照片。”随着手机的公布，周末预约有时变成了“随时待命”，“平时下班回家，接到电话要办理业务，哪怕只有一个人她也会过去。”这一切，对于陈红的家人，早已习以为常。

        通过陈红的工作创新，炳草岗派出所率先开展周末预约办理服务，后来，攀枝花建设网络公安时，也将预约服务融入户籍业务中，在全市推广，“零障碍”的服务让更多市民从中受惠。

        贴近百姓“零距离”：

        敬业感动办事居民 “她就跟我亲闺女似的！”

        “陈红对人特别亲切，对谁都是笑眯眯的，工作这么多年，从没看到她跟谁红过脸。”认识多年，朋友兼同事的赵煜这样评价陈红。遇上特殊人群，她还会主动上门照相，送证到家。

        工作中亲切的态度，拉近了她与百姓的距离，也让陈红和不少办事群众成为了好朋友，69岁的孙淑清老人就是其中之一。

        2010年5月的一天，当时陈红还在炳草岗派出所工作。酷暑难当，户籍室外排满了前来办事的群众，其中就有孙淑清老人。“她单位空调坏了，我看她额头上全是汗。即使这样，她都是笑着给大家办事，一点都没有不耐烦。”这一点，让孙淑清十分感动，接下来发生的事情，更是让老人觉得难能可贵，“我给娃娃办证明，材料不全，看到我年纪大了，来回跑不方便，姑娘就一直帮我打电话联系核实。”核实清楚后，陈红当场就给老人办理了相关业务。

        老人不知道怎么表达感激，第二天竟把自己家里的电风扇搬来送给陈红，但是陈红却笑着回绝了，“我怎么说她都不要，最后我说就当是我借的，等空调修好了，就还给我，她还是没答应。”孙淑清老人有三个孩子，由于工作忙，平时只有老人一人在家，知道老人独居，春节前或者国庆大假前，陈红时常去家里看望她，“姑娘好啊，好得就跟我亲闺女似的。”之后，只要有空，孙淑清总会去派出所看看陈红，“看到她忙，我就在门外看看她，看到她了，我就高兴。”

        同事评价：

        热心肠爱“揽事” “疑难杂症”她都管

        “负责”是同事评价陈红时用得最多的词语，“很多办证的居民也许喊不出她的名字，但说起户籍窗口那个负责的女警，都知道是她。”同事笑说，“只要是她能办到的事情，她都尽量去帮忙。”

        由于前来办事的居民，不少是年迈的老人，为了不让老人家多跑腿，陈红自己就把查询迁移证明、查找相关信息等事务揽了下来，光是10月24日一上午，陈红就到了不下5个电话，拜托认识的朋友查找户籍信息。这样的电话，还不仅限于攀枝花市内，不少外地的派出所也接到过类似的“骚扰电话”。

        去年9月，攀枝花有两位市民投靠广州深圳的子女，申请迁移户口，但是在直系亲属关系证明、户籍证明等资料准备齐全后，被深圳方面告知审批资料不全，决绝签发准予迁入证明，“申请人因为这个事情来回跑了几趟，最后只好委托攀枝花当地的朋友前来出具证明。”

        申请人的朋友找到了陈红，通过电话，陈红了解了深圳户口迁入的详细规定，得知深圳户口迁入专门设置了外地人迁入深圳市的亲属关系审批表，通知申请人准备审批表的同时，陈红又主动联系申请迁移人员退休前所在单位的人事部门，复印了迁移人员的人事档案资料，在查看了对方寄来的独生子女复印证件后，陈红在审批表上签了字，并寄到了深圳。

        像这样的手续，繁杂程度相当于户籍办理业务中的“疑难杂症”，但陈红还是把活儿揽了下来，爱“揽事儿”的故事也在同事和百姓中间传开了，截止目前，陈红查找档案资料、解决户口疑难问题已达400余人次。