成都市民通过APP下单洗衣 衣服洗坏了找不到人赔
衣服上绣花散开。
6月13日，小丁在手机应用软件上下单洗衣服。
业内人士称，移动端应用服务需增强用户信任，并建议设线下体验店
一款专门提供洗衣服务的手机应用程序，给成都大三学生小丁带来了不少方便：只需在手机上下一个订单，就有人上门取衣，一天后，又有人把洗好的衣服送回来，十分贴心。不过，半个月前的一次洗衣经历，却给她带来了一些麻烦。一件白色上衣洗后发现破损，小丁拨打服务热线，对方却表示不会赔偿。
6月30日，华西都市报记者调查发现，推出该手机应用的公司，其注册经营范围并不包括洗涤服务。该公司工作人员所称的位于成都金牛区的洗衣店，记者走访后发现其实是一家纺织品店。
线上洗衣
“洗”坏衣服 不修也不赔
6月13日，小丁在这款手机软件上，下了个6元的订单。没多久，一个工作人员便上门，取走了7件衣服。就在第二天，工作人员就将洗好、晒干的衣服送了回来，小丁只是确认了衣服数量后，便签收，“没有当场检查衣服”。
3天后，当小丁穿上其中一件白色上衣时，却发现这件衣服肩部多处镂空的绣花已经散开。小丁说，这件衣服自己只穿过一次，她认为，衣服是因为清洗不当损坏的。随后，她拨打了软件上公布的服务热线，“他们把衣服拿回去，说是看能不能修补。”
然而，几天后，衣服“原封不动”送了回来，客服人员表示，衣服无法修补，而由于此时距离订单签收时间已超过了24小时，没办法查证衣服破损的原因，但他们表示将向小丁申请一次免费洗衣的机会。
对于必须在24小时内申报衣服破损的要求，小丁表示并不清楚，“应用上没有这样告知。”对此，工作人员表示，这属于“物流口头通知”的内容。
如何赔偿？ 权责声明中并未约定
记者注意到，在该洗衣软件的权责声明中，对于衣服串色、未清洗干净的情况，进行了明确，承诺进行赔偿或返回重洗。然而，对于衣服破损，权责声明中只提到“工作人员上门取件时，用户需明确告知工作人员衣服是否有破损。”
根据这个声明，如果用户在工作人员收取衣服时，没有告知其衣服有破损，工作人员将按标准洗衣流程操作，而由此造成的衣服损坏，用户自行负责。只有在用户告知了衣服有破损，但工作人员因“操作失误，造成破损扩大严重”，才会尽力进行修复，无法修复的，“最高按本次订单金额的十倍价格进行赔偿”。
整个权责声明中，并没有提及原本完好的衣服被工作人员洗坏该如何处理、赔偿。