遂宁地税着力提升12366纳税服务热线“三率”见成效
21.02.2014 13:31
本文来源: 地税
一是加强日常培训。热线疑难问题及时集体讨论分析答复，第一时间咨询相关科室后回拨答复，在热线正常运行同时，及时补充从业人员税收知识；每天下午5点至6点集中交流当天热线运营情况，总结分享当天纳税人咨询的热点难点问题，相互沟通学习。热线人员利用上班空闲时间学习税收政策业务知识，不断提高热线人员回答综合性和专业性较强问题的能力，提升纳税服务质效。二是加强部门协作。加强各科室的沟通交流，及时了解税收政策方针的更新内容，以便为纳税人准确解答纳税咨询；热线中心无法解答的疑难问题积极请教相关科室或各局专项负责人员，必要时提请相关人员帮忙解释作答。三是加强回访力度。不定期地开展电话回访，了解纳税人对问题处理的满意度，及时发现工作中存在的问题与不足，予以改善与解决，并将回访结果作为各承办单位纳税服务工作考核的内容之一。
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21.02.2014 13:31
