大竹县“三措施”强化政务服务大厅值守工作

    为进一步提升政务服务中心的政务服务水平，提高政务服务效能，全面优化经济发展软环境，大竹县政务服务中心采取“三措施”进一步强化政务服务大厅值守工作，进一步提高网上接办件效率。一是进一步深化认识，强化政务服务大厅运行的重要性。针对个别窗口政务服务大厅在线率不高、回复不及时等问题，制发《关于进一步强化政务服务大厅值守工作的通知》，重申开通政务服务大厅重要意义及其为民服务功能，并依据政务服务大厅在线率的高低出台一系列的奖惩措施，要求入驻部门及窗口认真践行“以民为本、为民服务”理念，扎实抓好政务服务大厅的值守工作。二是明确专人到位，进一步落实具体工作人员责任。制作《各窗口政务服务大厅值守人员花名册》，明确值守专人，将其单位、姓名、联系电话等内容向群众公示公开，切实方便群众在线或电话咨询、办事，接受政务服务中心和社会各界的监督。三是督查考核到位，进一步提高网上办件率。提出“各窗口政务服务大厅值守率达100%”的硬性要求，杜绝政务服务大厅无人值守现象。对值守人员的在线回复、受理和办理工作，从依法依规、文明礼貌、态度热情、规范用语等方面严格要求，杜绝出现在线不回复、不预审、不办理或态度冷漠、语言粗暴等现象。同时，不定期监督检查政务服务大厅的值守工作，以周报、月报形式定期在全县范围内进行情况通报，并将其纳入对窗口人员、部门窗口和窗口部门的绩效考核内容和年度考核。