南充市民未在买车4S店保养 "三包"期内免费修车被拒

原标题： 未在买车4S店保养“三包”期内免费修车被拒？

近日，南充市民陈女士遇到了一件让人郁闷的事情。2012年，她在南充华星锦业奔驰4S店购买了一辆价值48万多元的车子。今年7月份，她在驾驶时发现车门出现异响，于是将车子开到4S店进行维修，经检查，4S店确认是助力泵和方向机存在问题 。 在维修前，对方以未在该4S店保养为由，拒绝实施“三包”服务 。 出于无奈，陈女士将此事投诉到了工商部门，经调解后，4S店免费为陈女士更换了助力泵，并将车门修好。

但没想到的是，时隔一个月后，该车又出现问题，方向盘打不动了。于是，陈女士再次将车子开到4S店，要 求 免 费维修，“但他们还是拒绝”。

未在4S店保养 市民求“三包”被拒

7月29日，陈女士在驾驶自己的奔驰GLK300车子时，在行驶过程中发现车门出现异响，于是她将车开到了销售商南充华星锦业奔驰4S店，要求维修。经工作人员检查，陈女士车子的方向盘存在异常，被告知是助力泵和方向机出现问题，需要更换，并开出了7万余元的维修费用。

“这个车门之前被撞坏，在该4S店进行了更换，现在出现异响，所以找到该店进行维修。”陈女士说，本来只是车门有异响，想找4S店维修一下。为啥经过他们检查一下，连方向盘都出问题了这让她无法理解。此外，在工作人员出具维修方案后，陈女士称，她的车子还在厂家的三包范围内，可以要求免费维修。“但是他们（4S店）说，车子没在4S店里面保养，不愿意修。”陈女士认为，她虽然的确未在4S店日常保养，“但这不能作为拒绝三包的理由”。

投诉到工商 4S店免费更换零件

在与4S店工作人员多次沟通无效的情况下，陈女士最终选择了向南充市顺庆区工商局潆溪工商所投诉。今年10月初，经工商人员调解，最终4S店免费为陈女士更换了助力泵，并修好了车门。

在此次调解过程中，南充市顺庆区工商局潆溪工商所所长张云山介绍，4S店的工作人员称是因为陈女士在外面做保养，加了不合格的机油导致车子出现问题。“于是，我们工商所找到一家检测机构对陈女士更换的机油进行检测，但4S店的工作人员却不同意”。

张云山说，根据汽车三包规定，正确使用、维护、修理产品与强制保养没有因果关系。家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该车保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除三包责任。“强制保养超出了汽车三包规定的责任免除范围，侵害了消费者的合法权益。”

更换刚一月 汽车再现同样问题

在工商部门的介入下，陈女士的汽车得到了免费维修。原本她以为，此事已经了结，但没想到的是，一个月后车子却再次出现问题。“方向盘又和之前一样，要用很大的力气才能转向，手都扳酸了。”陈女士介绍，发现问题后，于是她再次将车子开到了南充华星锦业奔驰4S店，而让她感到气愤的是，“他们（4S店）不准我进门”。

在陈女士向记者提供的一份视频中显示，她曾驾车到南充华星锦业奔驰4S店，在大门处，一名身着制服的保安告诉她，“他们（4S店）说，以后不准你（陈女士）的车开进去”。

陈女士说，这让她十分诧异，“不可思议”。陈女士提供的视频中，当她第二次来到4S店要求维修时，问4S店负责人为何拒绝维修，对方称：“我们是盈利单位，修不了你的车，你到成都、重庆去修。”

4S店回应

维修可以，但需要自费

陈女士反映南充华星锦业奔驰4S店的情况，是否属实？

近日，记者联系了南充华星锦业奔驰4S店相关负责人。对于陈女士反映的情况，该名负责人表示，确实与陈女士在车辆维修方面存在一些分歧，双方已经有过沟通。“她（陈女士）一直想要免费维修，但是她的车子问题不属于厂家免赔范围。我们可以修，但是需要自费。”

目前，陈女士将车子停在了4S店内。双方依然在维修是否需要付费上，各执一词。4S店表示，将继续与陈女士进行协商。而陈女士则称，她已经花费了近50万元购车，“如果问题得不到解决，我只好退车。”

部门说法

汽车在“三包”期内，应免费维修

南充市顺庆区工商局潆溪工商所所长张云山介绍，家用汽车产品三包中规定，家用汽车产品包修期限不低于3年或行驶里程60000公里，陈女士的车子并没有超过3年，也没有超过行驶里程，所以仍在三包期内。

同时，家用汽车产品的易损耗零部件，在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。国家规定明确指出：在家用汽车产品三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的情况，消费者可以选择更换或退货。华西城市读本记者 尹秦