攀西公司“三个结合”加强收费文明服务建设

　　为进一步提高收费管理工作水平，提升营运服务质量，建立高效、文明的收费站服务体系，攀西公司以“三个结合”为手段，不断加强收费文明服务建设：

　　一是将收费文明服务建设与业务知识培训教育相结合。公司将各项收费业务知识汇编成册下发，鼓励大家认真学习，通过以学代练，学以致用，使一线职工拥有扎实的业务理论知识和熟练的专业操作技能，树立良好的文明服务意识。

　　二是将收费文明服务建设与员工素质培养相结合。通过与地方团委、社区、妇联等群团组织开展“志愿服务”、“文明窗口”“美丽人生讲座”培训，让员工提升了内在素质，提高了工作的积极性和主动性，锻炼了语言表达能力、处理特殊问题的灵活性，使收费服务工作变得文明高效。

　　三是将收费文明服务建设与强化后勤保障相结合。公司积极开展“下基层、办实事、促发展”活动，以职工为中心，强化后勤保障力度，及时有效解决一线职工生活和工作中的困难，让大家高兴上班、开心工作，进一步提升了文明服务工作质量。（攀西公司）