万源地税“情绪管理”助力“便民办税”
11.09.2014 19:25
本文来源: 地税
一是建设窗口文化，理顺“窗口情绪”。将政务大厅地税窗口工作作为“作风建设高地”，克服大厅工作“高压力、高强度”困难，坚持利用休息时间，定期学习习总书记系列重要讲话、窗口服务规范等，形成强有力的号召力和凝聚力，激励窗口工作人员以积极的情绪干好本职工作。
二是开放沟通渠道，引导职工情绪。通过多次一对一交心谈心，开展支部组织生活会，营造良好沟通渠道，让税务干部的情绪得到及时交流与宣泄，以正确的方式及时梳理疏导负面情绪。
三是优化办公环境，杜绝消极情绪。完善各项规章制度，优化办公环境，注意办公用具的摆放、释放职工工作空间等，强化干部职工间的交流，让党员干部在最简最优的环境下办公。
四是互相增进理解，培训情绪知识。通过针对性的“情绪知识”培训，增强税务人员“情绪自律”，增进对纳税人的理解，激发党员干部“将每一位纳税人当家人，将每一位来办事的当熟人”的宗旨意识，切实“便民办税”。
本文来源: 地税
11.09.2014 19:25
