像爱家人一样爱群众 如亲人一样对待当事人

3月5日是学习雷锋日。

一直以来，市公安局交警支队特勤大队始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持党的群众路线教育，用实际行动践行雷锋精神。在2013年荣获公安部全国公安机关学雷锋活动突出集体荣誉表彰后，全大队民警时刻用雷锋精神要求自己，用实际行动践行和传承雷锋精神。

回访事故当事人

多一点倾听 送一份关怀

长期以来，交警在事故处理以后很少倾听当事人的看法，至于当事人对事故处理的满意度以及如何评价民警更不知晓。对此，特勤大队从实际出发，进一步提高办案质量，充分体现交通事故处理的公平与公正，把群众的满意度作为事故处理民警工作绩效考评的一项内容。

近年来，特勤大队通过党支部回访、大队领导回访、办案民警回访等各种方式坚持回访典型、困难、特殊事故当事人或家庭，特别是因交通事故致残致贫的受害者进行一对一交流、沟通，真实了解他们的所思所盼，并送去米、面、油等生活用品，送上一份关心和温暖。回访中，民警一方面调查当事人对事故处理工作和事故处理民警工作态度、办事程序、案件办理结果的意见，另一方面及时了解、发现在事故处理工作中存在的问题和不足，以便及时进行整改。此外还积极争取和协调有关单位和部门，对生活困难当事人进行必要的帮助和救济的愿望，开展交通事故当事人回访、贫困家庭走访活动。

为最大限度保障因交通事故致贫、致残受害者的权益，确保其正常生活。特勤大队法律援助工作站不仅在当事人事故处理期间对其实施法律援助，还在事故处理完毕后对其继续进行扶持救助。通过对因交通事故致残、致贫的交通事故受害者，无偿帮助其联系申请乡级政府低保救助;因家庭困难无力承担或是对方无力支付等原因造成事故受害者医疗费无法保障的，通过特勤大队担保或是协调医疗部门等方式对其进行医疗救助;无偿帮助交通事故受害者联系、协调区、乡两级民政部门，申请民政救助。同时通过社会集资、筹款的方式进行社会救助，对因交通事故逃逸案受害人以及符合交通事故社会救助基金救助条件的当事人，帮助其申请社会基金救助。

减少事故双方冲突

高效快捷处理交通事故

事故处理直接面对的是事故各方的利益冲突，工作存在一点疏忽，或是稍有一点没有到位，不但不能化解矛盾，反而会造成矛盾激化，损害社会和谐稳定。

在交通事故处理工作中，特勤大队紧紧围绕党的群众路线教育，把群众路线作为事故处理工作的生命线，积极主动深入交通事故受害人家庭，从以前等待事故当事人前来调解变为主动上门服务，在行动上实践为民服务，从心灵上得到群众的认可，在工作中用实际行动践行转变作风、司法为民服务宗旨。

在交通事故处理中存在各种利益诉求，每个当事人的期望值不同，导致事故矛盾难以化解，事故各方僵持不下。面对拒付医疗费、拒绝赔偿或是无法达成一致协议的当事人，为了保障事故受害者的合法利益，民警则会充分发挥交通事故法律援助工作站作用，正确引导当事人通过法律途径争取自己的合法利益。特别是因交通事故致残、致贫的家庭，帮助其申请法律援助，保障其合法利益。

特勤大队辖区每年发生道路交通事故5000起左右，其中轻微道路交通事故占三分之一左右，更好、更快地处理这些轻微道路交通事故是广大群众的需求，更是特勤大队民警们努力的方向。对此，特勤大队联合全市多家保险公司成立雨城区轻微道路交通事故快速处理理赔服务中心，并入驻交通事故人民调解委员会，通过简化程序，为民提供“一站式”的服务。