温江公安推出首办工作制：一人负责到底 让群众少跑路 便民利民

　　中新四川网4月27日电　（王爵赵贞）27日，记者从成都市公安局温江区分局获悉，日前，成都市公安局温江区分局车辆办证大厅推出首办工作制：一人负责到底让群众少跑路，用优质服务便民利民。2013年共办理了各项车驾管业务15万余件，无一件差错，接待群众19万余人次，无群众投诉，成了名副其实的“零投诉、零差错”办证大厅。
  　　良好的工作机制是推动工作顺利开展的前提，“我们提出的首办工作制，让群众少跑路，得到了群众认可。”该车管办证大厅负责人刘勇介绍，首办工作就是指以首位受理群众车驾管业务的民警、协警和工作人员为第一责任人，为群众提供全程服务。“群众第一次来办事时因各种原因导致业务无法当日办结的或需要后台联系其他部门协调解决的，由受理人员登记办理群众的联系方式，处理好以后再电话通知，避免群众来回奔波。”
  　　“我与他们素不相识，他们也完全不知道我的身份，而在整个办理过程中，他们都面带笑容、态度和蔼，急我所难，使我非常感动。”日前，成都市公安局温江区分局车辆办证大厅收到了一封特别的感谢信，写信人对车管大厅高效、优质的服务给予了高度赞扬。记者从这封感谢信中了解到，写信的人是省政府的一名参事，其专程从美国回国办理过期驾照的时候，车管大厅办证民警用快捷、高效、优质的服务为他解决了燃眉之急，让他打心底感动。
  　　大厅民警罗宇晴告诉记者，曾经有一位车主来上户，但因其证件不够无法办理，车主急得不得了。接办业务的罗宇晴知道后，立马帮助其衔接相关部门，在很短时间内解决了该车主的燃眉之急，当罗宇晴打电话告知该车主时，对方既激动又感动，还特意打电话夸赞罗宇晴服务态度好、效率高、有责任，并邀请其吃饭以示感谢。
  　　记者在办理窗口看到，每个窗口都有一本首办责任制工作台账，记录了包括受理业务类型、受理情况、联系电话、办理结果等，里面密密麻麻记录着市民前来办理咨询的情况。“谁接办业务，谁就要负责到底。”刘勇告诉记者，最终还是为了实现便民的目的。
  　　在车管大厅办理业务，还有一项特别的服务，即一窗式综合受理服务，群众到每个窗口都可以办理任意业务，改变了过去分类窗口的单一局限，彻底解决办事群众“排错队、排长队、多排队”的问题，大大缩短了办事时间，同时，优化办事流程也实现了工作效率的最大化。“我们办理一项驾照异地转回，只需要资料预审、窗口受理、缴费、拿证四步，几分钟就办理完毕，好些群众拿到新证后根本不相信会这么快，总要多问几次是否办完，得到肯定的答复后才相信。”
  　　群众方便了，但综合受理服务对窗口工作人员的综合能力要求较高，办理后的业务要分别归类，也需要工作人员在后台付出更多精力和汗水。“虽然麻烦了自己，但是群众一封封感谢信、一个个感谢电话和短信，就是对我们工作最大的认可和肯定，也是我们一如既往做好服务工作的前进动力。”刘勇表示。
  　　规范、高效、便民的服务宗旨，让整个温江车管大厅2013年共办理了各项车驾管业务15万余件，无一件差错，接待群众19万余人次，无群众投诉，成了名副其实的“零投诉、零差错”办证大厅，目前，车管大厅已顺利通过全国一等县级车管所初评。（完）