雅安市着力提升游客满意度

　　 一是积极打造全域旅游。 坚持“美丽雅安•生态强市”战略定位，按照“生态雅安•全域旅游”发展要求，新打造了飞仙关、龙门古镇、喇叭河等国家4A级旅游景区，全市4A级旅游景区达到14家;坚持“农旅融合”，培育特色业态、精品旅游村寨23家。围绕景区景点配套完善交通、餐饮、娱乐、购物等要素，实现了处处皆景点，处处有风景。

　　 二是提升公共服务水平。 编制印发《雅安市旅游产品手册》、《雅安市休闲农业与乡村旅游地图》等资料2万册;50台雅安旅游智能查询机、雅安旅游APP、畅游雅安微信公众号、雅安旅游资讯网全天候为游客提供自助查询服务。建立健全联合执法机制，整合工商、旅游、公安等投诉渠道，提供24小时人工服务，维护游客合法权益。

　　 三是优化旅游环境 。召开游客满意度提升工作专题会议3次，采取发点球的方式逐一解决我市游客满意度中存在的问题。开展道路交通设施进行清理、不文明交通违法行为劝导活动、环境专项整治行动、旅游纪念品市场专项整治活动，净化旅游环境。增设停车场合停车泊位，满足自驾游客停车需求。围绕我市“五大产业”，设立“雅茶、雅药、雅鱼”特色商品专区，丰富旅游商品种类，满足游客购物需求。

　　 四是提升旅游服务质量 。严把导游员和景区讲解员进口关，选拔合格导游和讲解员;开展旅游从业人员培训工作，提升服务水平;严格贯彻执行旅游相关法律法规，全面开展旅游标准化工作，整体提升旅游服务质量。

　　 五是构筑旅游安全防线 。“坚持安全第一、预防为主、综合治理”方针，针对全市旅行社及其分支机构开展审批及质监执法专题培训，70余人次参与培训;开展旅行社规范经营拉网式检查、全市旅游景点防地灾专项检查、全市旅游系统旅游市场和旅游安全交叉执法检查、景区周边农家乐食品卫生和流动摊贩专项整治;开展消防演练、应急逃生演练。截止5月底，共出动执法人员800余人次，发出整改情况表30余份;开展各类演练10余次。无一起旅游重大投诉和旅游安全责任事故发生。