”降费让利“，银行不妨更主动一些

夏熊飞
            银行的做法确实符合办法的规定，但银行作为服务提供商，法律法规应只是其行为的最低要求，如果事事都是就低不就高，那服务质量永远无法提高，也不可能得到用户的真心认可。
              近日，银行卡免收管理费和年费的话题遭到网友热议，网上有消息流传称，自今年5月1日起，银行卡年费和管理费可以取消，但要自己到银行申请，银行并不会主动帮客户取消，并且一个银行最多只能申请一张卡免年费和管理费。多家银行昨日称确实如此，不想继续被收取管理费和年费的用户得赶紧到银行申请办理。不过，减免费用早在去年8月1日就已经可以申请了。（5月26日《信息时报》）
银行总是被人诟病乱收费，既然出台了减免银行卡管理费和年费的优惠政策，按理说银行应该大肆宣传，以期挽回受损的形象与用户的认可。可是银行不仅没有宣传，还藏着掖着地“冷处理”，用户不申请就不主动予以减免，而且压根没有对用户进行提醒告知，最后还是借助媒体的曝光，这一惠民的政策才得以“重见天日”。
            对此，银行方面给出的理由是“管理办法并未规定要主动减免”。根据新版的《商业银行服务价格管理办法》，自2014年8月1日起，“商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)”。银行的做法确实符合办法的规定，但银行作为服务提供商，法律法规应只是其行为的最低要求，如果事事都是就低不就高，那服务质量永远无法提高，也不可能得到用户的真心认可。
            显然，这一规定本身就存在缺陷，缺乏强制约束，也才给银行执行留下了变通的空间。银行迫于各方压力必须出台减免政策，但又舍不得白白将利益拱手相让，于是便出台了这样一份“欲减还休”的优惠政策。其中的不舍、不情愿真可谓跃然纸上。我想对于减免管理费和年费，应该是每个用户都喜闻乐见的，就算“被减免”也不会有异议。既然出台了减免政策，为何就不能自动对符合条件的用户予以减免呢？
            从去年8月1日起就该实施的减免政策，硬是被银行“冷处理”拖到如今才被公众周知。银行也应该知道，在这样的网络时代里，消息是藏不住的，一旦暴露显然是会让用户气愤的。但那又能怎样呢？近十个月的时间，银行又能多收不知多少管理费、年费，似乎攫取利益远比人心向背来得重要。可不知为了“多收了三五斗”，却让用户寒心的举动有多幼稚与短视。
            “冷处理”已然失效，但愿银行不要依然如故，而是及时出台弥补措施，将减免政策的实惠真真切切落实到用户身上，用真诚让失望的用户感受到温暖。而管理部门也应该尽早介入，让减免政策更加合理，也更具操作性与约束性，压缩“下有对策”的空间。当然从根本上说，更迫切的是加大对金融领域改革的力度与速度，打破垄断引入竞争，让用户拥有更多自主选择的权利，那时从业者才不敢置人心于不顾，只想着捞金了。