东院努力提升门诊预检分诊质量 提高患者满意度

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　　为配合医院深化专科、学科建设，今年3月，东院财务科、门诊部协同组织了“提升分诊质量、提高患者满意度”专题培训。培训以提高预检分诊及首诊挂号准确率为内容，旨在优化医院工作流程，方便病员快捷、准确就诊，取得了良好效果。

　　培训围绕医院门诊挂号、收费工作实际，配合医院亚专业发展特点，以精准分诊、优化流程为切入点，3月5日，财务科副科长谢芳、门诊部主任张崇耘召集全体工作人员对门诊挂号及分诊流程进行了梳理，对目前分诊工作中存在的瓶颈问题一一提出了改进建议。

　　3月14日，财务科、门诊部邀请医务科聂俊华科长向相关窗口部门工作人员、114平台、门诊部和康复科工作人员介绍了常见症状分诊知识及分诊技巧，对常见急诊病人的预检分诊分流与对应措施、常见急诊病人的观察要点与鉴别分诊等知识。与会人员更加深刻认识到窗口部门工作人员作为医院与患者之间的沟通桥梁的作用，深刻理解了保证医疗安全和质量的重要性。

　　培训还专门针对康复科住院部撤销的情况，对康复科门诊分诊进行了专门培训。康复科赵源主任详细讲解了康复科的整体情况及康复科撤销住院部后新增门诊医生的专业特色等，康复科的医生们也主动来到会议现场，对自身的专科特色进行了宣传介绍，让大家对康复科有了一个更为全面而细致的了解，便于今后的康复专业患者的分诊和就医咨询指导。

　　与会员工纷纷表示受益良多，希望今后能多组织类似的专题培训，提高大家的专业技能更好的为病人服务，提高病人满意度。