长假旅游：几分留恋几分恨

    新华社合肥１０月６日电 题：长假旅游：几分留恋几分恨

    （新华社记者 张紫赟）

    这个长假你去了哪儿？感受到人山人海了么？住的酒店、买的门票涨价了么？被“黑导游”诱骗购物挨宰了么？……记者通过采访和梳理节日期间新华社播发的事例，感觉到长假旅游留给人们的不仅仅是流连忘返，还有“挤、限、贵、乱、罚”等这些“闹心事儿”。

    挤

    国庆期间，杭州西湖断桥“沦陷”、济南大明湖人海“漫堤”、南京夫子庙游人如织……不仅景区里游人比肩接踵，高速公路上也是车辆拥堵。广州机场高速公路一度大塞车，导致不少旅客未能赶上航班。

    “人山人海煞风景，到此一游是合影”“一放假，全国人民都堵在了高速上”“说是去看景，其实看人头”——游客的种种吐槽，真实反映了假日出游的“挤”。

    在带薪休假尚未全面落实的情况下，黄金周成为大众出游的首选时段，集中出游压力不减，加上国内区域间景区资源分布不均，自然导致运行失衡，产生“拥挤爆棚”现象。

    限

    为引导人们有序出游，今年国庆黄金周，一些热门景区通过官网、景区大型显示屏等，发布游客量预测。同时，为控制景区流量，不少景区通过完善门禁和停车场系统，在超过一定承载量时，对游客进行分流、限流。

    然而，分流、限流措施，虽说出于现实需要和安全考虑，但并没有赢得游客的普遍认同，不少游客质疑其效果。特别对于远道而来、已经订好回程票不能久等的游客来说，临时分流、限流，显然缺少人性化考虑，会让其产生失望情绪和损失。

    专家认为，对于节假日的“人山人海”不能简单地“一限了之”，必须依靠更加精细化的管控来加以应对。未来可以探索热门景区预约旅游等方式，提前了解基本客流数据，将限流前置，给游客留下改变计划的缓冲时间。

    贵

    “逢节必涨”已成旅游业的“明规则”。酒店价格翻番甚至更多；餐饮配备两套菜单，节假日用“高价”版；交通涨价更是立竿见影。今年黄金周也不例外，假日前夕，广东丹霞山景区门票由平日的１６０元、节假日的１８０元统一上调为２００元；河北保定涞源十瀑峡景区门票从３５元上调至５０元。而九华山、凤凰、丽江等知名景区内民宿价格更是翻番。

    专家认为，由于假日运营成本上升，吃住行等旅游业要素涨价是一种市场现象，本无可指责，关键在于不能漫天要价，需要对涨价比例上限加以规范，以维护广大游客的合法权益。而至于频频上调的门票价格，目前国内景区亟待延长产品链、价值链，逐步减少“门票收入依赖症”，实现经济效益和社会效益兼得。

    乱

    旅游法实施一周年，但超低团费“卷土重来”、“黑导游”屡禁不止，乱象依然存在。旅游法刚出台时，大型旅行社由于放弃超低价团业务量大幅下滑，而“小作坊”旅行社反而订单爆满，一定程度上刺激了整个行业的低团费死灰复燃。记者走访黄金周旅游市场发现，低价团的无序回归导致诱骗购物屡打不绝。

    假日期间，各地“黑导游”侵权事件屡被曝光。北京“黑导游”不仅上车重复收费，途中引导购物，还将居庸关长城谎称为八达岭长城。而在山东，游客小张因为没有进自费景点被“黑导游”甩客。

    法律为何难禁乱象？专家认为亟待出台包含监管机制、处罚方法等在内的实施细则，弥补目前“取证难”“维权难”等监管漏洞，打通政策落实“最后一公里”。

    罚

    作为出游主体，游客中的不文明旅游行为同样难以管理。假日期间，安徽省宣城市谢朓公园，一组游客攀爬当地历史名人谢朓雕像的照片被不少网友指责“实在太不像话”；广西桂林市园博园景区，游客闯入盛开的格桑花花地拍照，踩得花地光秃秃一片。

    事实上，各大景区对于不文明旅游行为以罚代管的处理方式难以形成威慑力。同时，这种惩罚办法过于生硬，容易让人反感。较之而言，目前一些景区通过评选“文明游客”“文明旅游大使”等活动，主动营造文明旅游氛围的办法更值得推广。此外，专家建议完善旅游团行前教育、告知制度，强化导游、领队在旅游过程中对游客文明行为的提醒责任。（完）