各市州局全面部署开展快递业务旺季服务保障会

　　近日，全省各市（州）邮政管理局按照国家邮政局和四川省邮政管理局的部署安排，积极召开快递业务旺季服务保障会，指导帮助企业提前做好业务旺季前各项筹备工作。

　　成都局对2016年全市业务旺季形势进行预测和分析，要求企业采取有效措施确保“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）。一是要抓好备战预案，健全组织领导，建立政府、协会、企业三维互动的保障机制；二是要抓好新闻宣传，营造良好氛围，重点回应社会关切，展示行业正能量；三是要抓好运行组织，保障服务能力，充分有效调度各类资源，确保行业旺季平稳运行；四是要抓好督导检查，防止侵权发生，不降标准、不减力度，做好服务监督；五是要抓好安全保障，防范责任风险，严格执行“收寄验视、实名收寄和过机安检”等安全制度，确保寄递渠道安全畅通。

　　达州局要求，企业在工作启动上“先人一招、快人一步”，按照“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”和“保畅通、保安全、保平稳”的“两不”、“三保”目标，科学研判新形势，突出抓好关键环节和重点部位，扎实做好旺季服务工作。要严格安全管理，严把“验视关”、“处理关”、“运输关”和“投递关”；要完善运营管理，建立健全安全生产应急预案，畅通申、投诉受理渠道，及时妥善处理用户投诉，完善应急值守，积极协调处理突发事件；要全面落实旺季服务保障和安全生产要求，积极主动作为，凝聚全行业之力，确保旺季期间全市寄递渠道安全畅通。

　　资阳局要求，一是加强预判统筹，做好动员部署。积极做好自身形势分析、资源储备和应急调度预案工作，加强运力、处理能力、末端收投能力保障。二是强化内部管控，提高服务质量。提升旺季快递服务各环节把控能力、管控力、执行力，抓好人员、车辆、场地、设备等各方面管理，杜绝不执行收寄验视制度、野蛮分拣等现象。三是狠抓安全生产，保障寄递渠道平稳畅通。要不折不扣执行100%实名收寄和开箱验视制度，配备安全生产设备，切实落实快递业务旺季和安全保障要求，建立健全责任落实和责任追究机制，将责任落实到营业场所、网点和人员，坚决杜绝思想麻痹的现象。四是抓好申诉工作，及时妥善处理消费者投诉。要畅通投诉渠道，加大投诉处理力度，及时妥善的解决消费者投诉，有效减少消申诉数量。五是加强值班值守，建立旺季值班和信息报告制度，实行24小时值班制度。

　　乐山局一是解读《2016年快递业务旺季服务保障工作方案》，要求企业提前预判、周密计划，加强人力、运力、场地等能力储备，保障高峰期处理能力，确保“全网不瘫痪，重要节点不爆仓”，同时，还要及时处理投诉申述和认真报送每日业务量统计数据。二是通报前三季度的安全检查情况，对部分快递企业安全意识淡薄，忽视员工培训， “三个100%”制度落实不彻底等情况，对下一阶段如何规范提出明确要求，要求各快递企业负责人明确主体责任，重视企业生产安全，确保“三个100%”落到实处，对拒不执行的，发现一起，处罚一起，绝不姑息。

　　泸州局一是组织学习《泸州市2016年快递旺季服务保障工作方案》，对热点问题进行强调，要求各企业认真贯彻方案部署，充分做好人力、物力、场地设施等准备，保证旺季期间收派工作正常运转，同时不能放松对“三个100%”的落实，并及时处理好用户申诉；二是通报今年以来泸州局行政执法工作开展情况，要求各企业吸取案例教训，严格按照邮政行业法律法规要求来加强内部管理；三是对本市出台的安检机补贴、降低企业物流成本补贴及公安部门对发现案件线索奖励政策作说明；四是强调做好邮件、快件业务量收统计工作的重要性并提出要求。同时，还邀请市公安局等相关部门到会指导。

　　甘孜局强调，各企业要根据总部整体安排，结合实际，提前做好“双11”旺季服务“软硬件”保障措施。一要加强科学预测，周密部署，提前制定应急预案；二要对下属的分支机构开展安全检查，加强企业内部安全培训，层层压实工作责任；三要确保安全稳定和服务质量，严格落实“三个100%”制度，确保投递频次以及服务质量；四要切实关怀职工生活，做好倒班、调休、医疗等后勤保障；五要确保信息渠道畅通，及时准确报送相关数据，如遇突发情况，要第一时间上报各相关部门。

　　攀枝花局要求，一是细化寄递安全防范措施，严格执行“三个100%”要求。将“开箱验视、实名登记、过机安检”再次传达到每个网点、每个业务员。二是做好旺季生产基础保障，加强组织调度。各企业责任人和分管安全负责人要认真履行职责，深入生产现场，指导做好快件的运输和投递工作，灵活调配人力、物力、车辆，避免快件积压、延误和损毁。三是畅通投诉渠道及善后处理。要求各企业在快递业务旺季期间要加强对快递员的培训，减少用户投诉，快递员对用户的投诉要积极做好沟通协商，切实维护用户的合法权益。四是充分发挥快递协会作用，做好行业支撑。快递协会要积极作为，劝导企业加强自律，积极帮助企业解决有关问题，为旺季保障工作做好服务。五是完善信息报送制度，按时上报业务量统计表。

　　凉山局要求，一是启动旺季服务保障机制。要做好保障工作方案，排查安全“死角”，按照有效监控、合理防范、靠前服务的原则，提高本地区服务保障能力。二是加强企业自查。将企业自查与安全生产大检查结合起来，深入排查化学品寄递、车辆运输、现场作业、消防管理等方面存在的安全隐患，确保收寄验视、安全检查落实到位，切实堵塞安全漏洞。三是完善企业应急预案、申诉处理的报告制度。落实好《旺季指南》和突发应急预案各项要求。做好投诉处理工作，及时妥善解决消费者反映的问题。四是保障信息畅通。快递业务旺季期间各企业要实行24小时值班制度，加强信息收集、监测预警、沟通协调等工作，提高全网运行调节的有效性。

　　巴中局一是召开全市邮政业安全生产暨快递业务旺季安全服务保障工作会。要求企业认清“四个形势”：高峰态势依然延续、供需矛盾依然突出、揽投压力加剧和舆论关注度上升。同时，要采取四项措施：绷劲安全这根弦、激活互助机制、强化“三个100%”制度、重视投诉受理。二是执行旺季期间企业挂联制度和24小时值班制度。安排全局干部职工对全市主要快递品牌实行旺季期间挂联制度，指导协调帮助企业解决旺季期间各项具体问题。三是注重新闻宣传保障工作。主动联系本地新闻媒体，提前介入旺季期间媒体的宣传活动，畅通信息。同时收集整理编报旺季期间行业工作动态，积极向媒体宣传行业先进经验、好人好事、爱岗敬业等，传递行业正能量。

　　广安局一是召开“双11”旺季及第三届世界互联网大会期间寄递渠道安全保障工作会议，明确要求全市所有邮政快递企业务必作到安全硬件设施配备到位，安全生产制度落实到位，一线员工收寄培训教育到位，服务安全规范执行到位，旺季服务保障预案落实到位。二是印发《关于做好“双11”旺季及第三届世界互联网大会期间寄递渠道安全保障工作的通知》，督促企业开展自查自纠，切实贯彻执行“三个100%”制度，落实安防措施，提高服务质量，建立旺季服务工作值班制度，细化相关应急预案，畅通申诉渠道。三是联合公安、交通等部门深入寄递企业进行明察暗访，重点检查企业的安全生产情况及“三个100%”制度贯彻情况，对发现问题的企业当场责令改正，严格处罚，确保实现全行业旺季服务及安全生产“两不三保”的目标。

　　德阳局一是健全组织领导工作机制。联合公安等部门召开2016年快递业务旺季服务保障工作会议，印发《2016年度快递业务旺季服务保障工作方案》，建立邮政管理部门、快递协会、寄递企业三维互动保障机制，强化企业主体责任，全力以赴推动收寄验视、实名收寄、过机安检三项制度的落实，从技术上对寄递安全加以防控。二是靠前指挥提前做好储备工作。预计双11期间全市快递收派件量将突破200万件，同比增长15%左右，快件日平均处理量较平时增长2-3倍。按照预测，德阳局提前组织邮政快递企业加大运力储备，各企业临时增加仓储面积7000余平方米，新增车辆40余台，新增快递业务操作员220余人。同时，部分企业还引进了现代化、自动化分拣设备。三是加强舆论引导和消费者权益保障。通过网站、微博等方式及时发布旺季消费提示信息，引导社会公众对消费合理预期，理解因业务旺季带来的投寄适当延迟情况。联合新闻媒体、报社加大对基层快递员的宣传，传递快递行业的正能量，为快递服务营造良好的舆论环境。加强旺季快递服务申诉工作，畅通“12305”邮政业消费者申诉服务热线、市邮政管理局网站“公众留言”等渠道，保持24小时在线申诉处理，督导企业主动做好投诉处理工作，及时妥善解决用户反映的问题，根据自身能力向用户承诺全程时限，并通过短信等方式告知收件人预计到达时间，最大限度保障消费者权益。

　　宜宾局针对今年快递业务旺季和“双11”业务高峰期特点，从启动旺季保障机制、落实服务和安全保障责任制、加强生产作业组织调度、加强服务质量管理、做好应急保障准备工作、正确对待新闻媒体采访报道和严格执行信息报告制度七个方面进行了详细的安排部署，要求各企业负责人要亲自抓、严格查、坚决落实工作要求，严格执行 “三个100%”制度，坚持服务与安全并重，全力保障旺季期间行业平稳运行。

　　雅安局强调，一是要成立旺季服务保障工作领导小组，落实责任，统一生产调度；二是要科学制定应急预案，做好邮件、快件收寄预警工作，避免发生因业务繁忙而不收件或延误送件等现象；三是规范操作流程，提前做好人员、车辆调配，加快邮件、快件处理速度，避免积压，不得擅自停收或停投邮件、快件；四是在旺季期间，各企业要及时准确提供邮件、快件跟踪查询和投诉受理服务，妥善处理好各类消费纠纷，确保社会稳定。

　　甘孜、攀枝花、巴中、泸州、乐山等市（州）局还与快递企业签订了《2016年快递旺季安全保障服务承诺书》。