邻水县工商局为消费者挽回百万损失

今年以来，邻水县工商局以深化改革为契机，不断创新优化服务，充分发挥12315的职能作用、延伸维权范围，采取有效举措保护消费者和经营者的合法权益。截至目前，该局累计受理消费举报12件，查处消费侵权案4件；受理消费申诉83件，成功调处83件，为群众挽回经济损失117.25万元。

该局通过建立投诉处理规范化机制、投诉举报案件转办机制、受理投诉分流机制，重大案件应急处理机制，将受理、处理消费者申诉举报程序制度加以规范，提升维权效能，做到对消费者有问必答，有诉必接，有假必打，有案必查；投诉纠纷受理快，出动快，调解快，移送快。该局还结合邻水实际，全面推进12315“五进”工作，在辖区商场、企业、景区等地建立消费维权服务站。打造以县工商局及消委会为中心，以工商所及乡镇消委会分会为基础，以各个维权站点为支撑的三级维权网络，努力实现纠纷处理不出店、不出村。