四川省邮政管理局举办全省邮政业申诉处理工作培训

　　为进一步提高市、县两级邮政管理部门申诉处理工作水平，切实维护消费者合法权益，近日，四川省邮政管理局举办全省邮政业申诉处理工作培训。21个市（州）邮政管理局及南部县邮政管理局共计50余人参加培训。

　　培训明确市（州）局申诉处理工作职责，学习了申述处理系统操作流程和《邮政业消费者申诉处理办法》，重点对申述受理、转办、督办、处理、回访、结案等环节进行了讲解，同时还对当前全省邮政业热点、敏感问题及处理技巧进行了介绍。

　　培训要求：一要加强学习教育，夯实申诉处理基本功，不断提高沟通能力、业务能力和协调能力，优化邮政业消费者申诉处理工作质量；二要吃透政策，严格按照规定程序，注重问题导向，切实履行职责，依法公正处理消费者申诉，保证申诉处理时效性和实效性；三要强化组织机构建设，保障申诉中心人员、软硬件的配备，重视申诉处理人员知识、技能培训，促进邮政业服务质量不断提升。