四川局举办全省邮政业消费者申诉处理工作培训班

　　为更好地保护邮政业消费者合法权益，持续推进全省邮政业消费者申诉处理工作高质量发展，加强消费者申诉处理能力建设，提升消费者满意度，10月30日至31日，四川省邮政管理局举办了全省邮政业消费者申诉处理工作培训班，全省21个市（州）局负责申诉工作的部门负责人和具体经办人员共计60余人参加了培训。 

　　此次培训对《消费者权益保护法》进行了深入的学习，对消费者申诉处理工作流程和案例分析进行了详细解析，同时邀请了四川省消费者协会会长就申诉处理和消费者舆情进行了讲解，针对申诉处理人员的基本礼仪进行了专门的培训。培训通报了全省前三季度申诉处理情况，并对各市（州）局消费者申诉处理前三季度主要指标完成情况进行了总结，并对即将到来的快递旺季作出相工作部署， 

　　下一步，四川局将加强自身学习努力提高业务技能和技巧，着重在提升申诉处理能力和水平上下功夫，以消费者满意率为工作目标，切实做到保障消费者合法权益。同时督促企业落实投诉处理主体责任，充分做好今年快递旺季期间消费者申诉准备工作，以减少升级投诉，降低申诉率为目标，确保快递旺季期间平稳运行，安全畅通。