通江：“供电服务便民站”花开农家
四川在线巴中讯 国网通江县供电公司在群众路线教育实践中，积极探索建设建立乡村（社）供电服务便民站，以便及时了解群众用电需求，快速解决群众用电敏感、热点、焦点问题，着力破解拉近“最后一公里”，开通供用“连心桥”，实现供电服务“零距离”、“零障碍”。
用电投诉增量，公司“一号”文出台
2014年春节前后一个月，由于迎峰度冬电能缺口和低电压影响，公司供电服务被投诉举报的件（次）数量迅速升级。其中供电质量类（电压低、电压质量长时间异常）占35%，服务投诉类（服务态度、营业厅服务）占5%，电网建设类占15%，营业投诉类占5%，停送电类占45%。在上述投诉当中，经查证为不知情、不了解、不属实的停送电类占居了整个投诉总量的80%以上。
2月10日，也就是春节长假上班的第一周，国网通江县供电公司“一号”文件《关于建立乡村（社）供电服务便民服务站实施方案》出台。确定在全县范围内掀起新一轮供电服务下乡活动，走田间，到地头，把服务送到白姓手中，把温暖带到百姓心中，广泛建立乡村（社区）供电服务便民站。让乡村（社区）居民在用电咨询、电费缴纳、停电通知、故障报修等方面，“足不出村、足不出社区”就可以享受一站式的电力服务。
2月28日，通江县民胜镇高明新区和杨柏乡朽石坎村便民服务站挂牌营业。庚即，公司总经理张明建、分管副总经理孙双良率公司营销部相关人员，在检查两处便民服务站内各种软件、硬件资料，标识、标牌的情况中，告诫服务站工作人员，便民服务站是服务基层、联系群众的“连心桥”，我们既不能搞形式，更不能走过场。必须将老百姓反应的问题落到实处，把责任具体量化到人，做到反映一处解决一处，达到谁负责，谁落实。
截至目前，通江农村片区已经相继建立了16个乡（村）便民服务站，同时已经有12个服务站投入运行，分布在通江县农村供电所交通最偏远、住户最偏僻的地方。
公推遴选便民站联络员是建好、管好服务站，发挥服务站效应的基本必备条件，实现“一站式”的供电所—便民服务站—用户（老百姓）沟通渠道，拉近与用户群众之间的距离。推举遴选当地群众信得过的、有威望的作为便民服务站联络员，并赋予他履行的职责，知道哪个地方、哪家哪户用电出了故障？知道出了什么样的故障？就如同“千里眼、顺风耳”、“气象台”一样，把信息准确地提供给（供电所）便民服务站经理，为快速抢修恢复用电赢得时间提供了先决条件。
6月10日，笔者随片区客户经理杜耀和前往杨柏双凤垭便民服务站，这是一个横跨通江、巴中两县交界的偏远服务站，距离中心场镇（供电所）26公里，26公里乡村道就有15公里机耕道公路，越野车都要颠簸近一个小时才能到达。
担任双凤垭便民服务站联络员的是退职老支书张奎元，他对我说，对于农户有直接性的受益，因为老百姓去乡镇交电费太远，机耕道路孬，赶车单边都是15元，来回一趟要30元车费。我们这个服务站周边惠及1200余户，受益人口3400多。在目前农村留守老人、留守儿童居多的情况下，农户家的用电出了问题，能够得到及时处理，这就是最直接最现实的好处。
从村党支部书记岗位退下来的张奎元，依托自己在公路边缘的房屋门市，开了一个不大也不小的副食代销店。供电便民服务站设在这里，既方便了农户交电费购物“一举两得”，又为代销店招来了顾客，于公于私对联络员张奎元来说，都是“两全其美”。
服务站客户经理杜耀和对我说，便民服务站就相当于一个用电诉求“接待站”，特别是对于一些不了解、不理解的刁蛮农户来说，联络员的解释工作比我们供电员工的解释更起作用，更有效果。
初见效果端倪，首赢群众赞誉
在杨柏乡朽石坎村供电服务便民站，不大一会儿，该站联络员向必学的手机再次响起，该村一社村民李新春打来了求助电话，向必学挂掉电话后就直接和民胜供电所联系。
30多分钟后，民胜供电所的赵卓、陈子国骑着摩托车，背着电力维修包就到了李新春家。李新春告诉说，自己打米打着就没电，家里娃儿又出去打工了，自己不知道是啥子情况。
经过几分钟的紧急维修，李新春家的打米机又转起来了。赵卓还耐心的给李新春讲明了这次停电的主要原因，是铜和铝结合在一起后产生的氧化物导致接触不良，造成有时候突然没电，并建议李新春最好把那个线换了才更有保障。
据民胜供电所支部书记闫仕琼介绍，根据时间（距离）的远近，结合优质服务的标准，近的可能三十几分钟，远的是一个小时，特别远的就是两个小时能够赶到现场维修。
朽石坎村联络员对向必学说，我的作用就是一个调和剂，既可调理沟通与用电农户的关系，又可监督供电员工的服务行为。这个服务站就是一个活生生的“桥梁”和“纽带”。
笔者在朽石坎村供电服务便民站看到，这是只有一间房、一张桌、一台POS收费机的服务平台。贾维芝老人不到两分钟就实现了交费不出村。“以前到镇上去交费，不仅来回要10多元的车费，还要排队，来回一趟要耽搁半天以上时间。”贾维芝向笔者介绍。
61岁的贾家梁村聚居点供电服务便民站联络员贾能德说，我儿子媳妇都在外打工，老伴在县城带孙子上学，我一个人在这里看家，正愁闲得无聊，让我当这个站的联络员，让我乐在其中，退而不休。通过这一个多月的工作来看，老百姓一个电话就能够用好电和交费，对电力公司开设的这种足不出村、足不出户的方便之门，很是欢迎和赞赏。
以点带面，全力推进不改初衷
5月15日，公司组织各供电所片区客户经理代表，在民胜高明和朽石坎村便民服务站，进行现场培训学习，进一步扩大了解便民服务站建立的重要意义和建站的相关程序。在两处供电服务便民站，该片区客户经理、村社片区联络员就服务模式推广运行及POS缴费机的操作分别进行了现场讲解指导。
在随后的座谈会上，先行建站实践的民胜供电所负责人就服务站发挥的作用和优点等方面作了详细介绍。各片区客户经理针对所见所闻纷纷发言，认为建立乡村（社）供电服务便民站，不但让乡村居民在用电咨询、电费缴纳、停电通知、故障报修等方面可享受到一站式的电力服务，而且也为片区供电管理、抄表维护、电费回收提供了方便之门。而且构建了供电服务监督体系和全方位的响应体系，实现了诉求解决方便、诉求渠道快畅、诉求回访有据，供电服务“零”差异的效果。
“什么样的服务才是最好的、那就是用户（老百姓）最需要的？”公司总经理张明建深有感触地说：“要把乡（村）供电服务便民站，成为服务社会、履行社会责任的细胞工程，缩短的是国企与群众心的距离，不眠的是璀璨明灯照亮革命老区山川大地。”
张明建同时表示，公司将开拓创新抓好电力保障，以解决“四风”方面突出问题、解决习惯性违章问题、解决供电服务“最后一公里”问题和夯实基层基础工程为目标任务，通过实施“包片进村”、“心桥工程”为载体，重点做好搭建服务连心桥、治理低电压台区、方便客户缴费、规范业扩报装、提升效率，减少停电时间等为民服务6件实事，2014年按照省公司既定目标，在全县建立建成118个“乡（村）供电服务便民站”的初衷不能改变。（杨映忠）