刚买一个月轿车无端起火 消协斡旋车主获赔5万余元

　　 四川在线南充频道（郭劲松） 今年5月底的一天上午10点钟，高坪区消协航空港分会办公室电话急促响起，分会长杨强拿起电话，里面传来一小伙子激动声音“我车子才买一个多月就起火了，我现在4S店门口，车子也在这里，4S店必须赔我！”杨强听见电话里面吵闹不停，问清楚位置，马上带人赶过去。

　　4S店门口，变得有些不平静，汤某带领一帮亲友堵住了4S店进出的大门，投诉方家属情绪非常激动，吵的吵、骂的骂，强烈要求赔偿损失81240元，4S店则认为在原因不明、情况不明的情况下强行索赔，甚至诉诸媒体，十分恼怒，坚决不赔，现场气氛十分紧张，双方互不相让，冲突随时可能升级。

　　经过充分了解，终于弄清事情的经过：今年4月1日，消费者汤某在中华4S店以52800元购买了一辆中华H230轿车。当月29日，汤某花了2050元在顺庆区的豪盾汽车服务店安装了车载DVD。在不到20天的时间里，汤某又在川中监狱汽车大修厂花了6680元改天然气作燃料。5月25日凌晨，汤某开车行驶在都汶高速路上时，车子突然从车尾发生燃烧。汤某紧急停车，并和同车的两位朋友连滚带爬从车上逃出来。报警后，火被扑灭了，车子却被烧成光架架。

　　在了解清楚真实情况后，投诉显得非常棘手。4S店、汽车修理厂、DVD改装服务店均提出不予赔偿的理由。4S店老总说：“车子是在我这里买的不假，但是消费者自己私自去做了油改气和在外面安装了DVD，改了车子的线路，轿车起火不能说明就一定是我车子的质量问题引起的，我不可能承担赔偿责任！”。汽修厂老板说：“我们这里改气是合法的，取得了合法资质，没有证据说明轿车起火是因为改气造成的，我们不得承担赔偿责任！”。安装DVD老板说，“我们安装DVD是车子原装DVD，根本不得动车子线路，起火和我们安装DVD没有关系，我们也不得承担赔偿”。

　　在了解清楚事情原委后，分会会长杨强开展了第一次协调，达成一致意见，由航空港分会负责联系专家来鉴定车辆起火原因，确定是车子的质量问题还是改用气和安装DVD的原因引起的车子燃烧，然后根据鉴定结论判定由谁承担赔偿。

　  接下来的10多天，消协航空港分会以维护群众利益和社会和谐稳定为出发点，动之以情，晓之以理，尽心尽力地调解，努力把投诉纠纷事态降低到最低点，通过和三方负责人多次沟通协调，终于打动了三方。

　　6月19日，第三次召集投诉四方坐在一起，达成了如下协议：1.由4S店从道义上补偿车主35000元，并配合车主办理所缴纳汽车购置附加税4750元，烧毁的车子由4S店处理。2.由改气的修理厂从道义上补偿车主13000元。3.由DVD安装服务店从道义上补偿车主2500元。

　　车主汤某一次性获得补偿55250元，超过了他原来想的只要回车子52800元的预想结果。事后，汤某激动地说：“如果没有你们消协为我们做主，我一个百姓哪里去找得回这个钱哦！真是太感谢你们了！”

　　高坪区消协和航空港分会，在区工商局的指导下，将难度大的消费纠纷进行了全力调解，最终的调解效果实现了汽车销售商满意、消费者满意、汽车修理厂满意、服务店满意四方满意，促进了社会的进一步和谐稳定。