资阳市消委会成功调解一起汽车消费纠纷

5月15日，家住资阳市乐至县的江某到资阳市消委会投诉某汽车4S店导购员虚假宣传。据江某称，他于2014年4月18日从资阳市体育广场车展现场购买了一辆价格为5.88万元的某品牌汽车，因本人对该车车况不熟悉，在使用一月后，才发现该汽车并无4S店导购员当时宣讲的安全气囊。此后，江某先后多次找汽车销售商家，要求加装安全气囊或退还安全气囊差价款项无果，遂向消委会投诉。

经调查，资阳市某汽车4S店导购员在推销该款汽车时，口头宣称该款汽车有安全气囊，消费者可以安全放心驾驶。而江某正是听到销售员宣传该款车的安全驾驶性能后，才下决心购买。但是在双方签订的汽车销售合同以及在该款车的说明书上，并没有注明这款车具备汽车安全气囊。消委会工作人员在了解相关情况后，耐心向双方宣传了《消法》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的有关规定，指出销售商在推销汽车产品过程中，应按照《消法》第20条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”以及第23条“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”的规定，如实向消费者告知。同时，也提醒消费者不要轻信销售员的口头宣传，特别是在签订购车合同时，要看清合同条款，以免引发消费纠纷。

最后，当事双方经消委会工作人员调解，达成一致意见，由某4S汽车销售公司一次性补偿消费者江某人民币1000元，并加赠2次免费保养。对此调解结果，当事双方均表示满意。