司法系统在四川全省商会、园区管委会设立民营（外来）企业投诉服务工作站

　　将服务送到一线 将矛盾化解在一线

　　“你带来的材料不全，等下我给你列个清单。下次来时，你把这些都带来，事情就清楚了。”4月22日下午6时30分，虽然已到下班时间，但在成都丰德羊西中心20楼2002室内，成都盐城商会民营（外来）企业投诉服务工作站主任苏广华，仍在与来访人员进行耐心沟通。

　　去年6月以来，省司法厅先后在全省18个商（协）会、2个园区管委会设立民营（外来）企业投诉服务工作站20个，积极为境外、省外来川投资企业提供投诉受理及矛盾调解服务。成都盐城商会民营（外来）企业投诉服务工作站成立后，设立了人民调解委员会。“已调解了不少企业之间的纠纷。”苏广华说，“疫情期间，企业与工人、企业与企业之间的矛盾增多，化解矛盾成为我们的主要工作。”

　　上月初，因为疫情期间复工复产的事情，彭州实业达建材有限公司的老板毛林明感到十分头痛。“主要是工人到不了位。”毛林明说，恰在此时，公司一位铲车师傅竟私自跑到另一家公司上班。经了解，毛林明得知，对方开出更高的工资抢人。

　　毛林明与这家公司老板是同乡，也是生意上的竞争对手。“我当时的想法是，我不能复工复产，你也别想开工。”毛林明说，“我就带人去他的公司闹。”

　　很快，两家公司产生矛盾的消息传到工作站，“看着是因一个工人产生矛盾，可如果处理不好，有可能变成群体性事件。”苏广华介绍，由于疫情期间不能当面调解，工作站便通过电话、微信反复沟通，化解矛盾。“我们首先安抚他们的情绪，反复讲道理。”情绪安抚好后，我们又帮助他们解决招工难题，通过相关劳务公司组织新工人进行稳岗培训学习。解决了用工难题，双方很快进入复工复产状态。

　　省司法厅相关部门负责人介绍，司法厅充分发挥工作站涉企业服务的“调解员”作用，对一般涉企矛盾纠纷，组织工作站管理人员及时介入，组织当事人进行调解；对较大矛盾纠纷，通过工作站对接专门投诉处理机构予以调解。截至目前，共受理投诉申请266件，工作站自行办理投诉申请221件，转其他单位办理45件，为企业挽回损失2730万元。

　　访谈

　　省司法厅外来企业投诉处处长周鲲

　　在商会园区筑起矛盾化解第一道防线

　　2019年以来，四川省政府外来企业投诉中心按照共建共治共享的基层治理思路，探索在商会、园区设立民营（外来）企业投诉服务工作站，通过建立政企共同调处涉企矛盾纠纷新机制，减少政府部门社会治理成本，降低企业损失，增强商会企业凝聚力，初步实现投诉分级处理机制初衷和涉企纠纷预防、化解第一道防线作用。

　　在具体工作中，工作站对企业经营中遇到的痛点、堵点、难点进行收集和梳理，及时向投诉中心反馈，并为不同商会企业提供个性化定制服务，精准对接需求，同时开展日常法律风险防范工作，提升企业依法经营和法律风险防范意识。

　　为助力企业复工复产，各工作站积极开展旧案积案清理专项活动和排查清理拖欠民营企业中小企业账款攻坚行动，及时发现和处置涉企矛盾纠纷，有效维护企业合法权益。工作站还参与为期两个月的服务企业疫情防控和复工复产专项“法治体检”活动，组织法律服务人员通过电话、微信、远程视频等方式，对企业涉及复工复产方面的法律问题进行排查，并在线受理和快速调处。

　　下一步，我们将聚焦打造覆盖全省、畅通便捷的投诉服务体系，为企业健康发展保驾护航。（记者 黄大海）