南充营山:推行“阳光警务”深化交通服务管理

在交通管理工作中，营山县公安局积极回应群众“透明、规范、公平、公正”的新期待和新要求，深入推行“阳光警务”，以群众满意为目标，公开办事程序，接受群众监督，以公开促公正，以公正保廉洁，提升执法公信力，提高办事效率，努力打造群众满意的“阳光交警”。

一、“阳光执法”，提升执法水平。长期以来，事故处理和路面执法不规范是交警部门信访案件形成的源头，为此，交警部门通过办理培训班、专业岗位技能培训和专题辅导讲座等方式，系统的学政治、学业务、学法律，全面开展民警执法执勤、事故处理、车辆驾驶人管理等专业技能培训，提高民警的综合素质和文明执法意识，规范执法技能，建立全面的执法标准体系，推进交警执法标准化作业，彻底解决民警执法能力不强、办案水平低、形象不佳的问题，将“公正执法，一心为民”的执法理念烙刻在每一位民警一言一行之中，杜绝因民警个体因素导致执法过错产生的新矛盾。

二、“阳光服务”，保障透明度。从社会关注热点着手，重点清理解决了公路限速标志不科学、不合理和城区交通标志不规范、不明显的问题；对电子警察抓拍等非现场执法，及时通过手机联系告知；在路面执勤执法时实行阳光取证，对交通违法违规行为耐心讲解车辆违反的具体条款，做到有理有据，减少执法不当、不公等问题，让受罚者心服口服、受到教育。同时，进一步明细车管、违法处罚、事故处理等部门的办事依据和流程，把业务办理程序、处罚依据、联系电话以及监督员信息等在醒目位置公开公布，并在车管所设置了咨询台，既方便群众办事又确保公平、公正。

三、“阳光操作”，取信于民。针对交通事故处理过程中部分当事人误认为“没有熟人就办不好事”的现象，全面梳理受理的案件，让案件进展情况透明操作。针对交通事故经济赔偿调解难、群众诉讼不便等难题，积极联系法院，建立交通巡回法庭，改变了以往事故民警既办案又调解的传统做法，让事故当事人免受在交警、法院间来回奔波之苦，有效减轻了当事人的诉讼压力，让事故处理全面阳光操作，有效提高了效率和透明度。

四、“阳光监督”，让群众评判。在车管所、违法处理室、法制办、事故及各秩序中队执勤点广泛开展便民利民服务，增添服务举措，改善服务形象。在窗口岗位设置了“服务评价系统”，主动面对面接受群众实时监督评价，前来办事的群众通过“服务评价系统”对办理业务的工作人员服务质量进行实时评价，促进工作人员自觉规范了言行，提升了服务水平。