攀枝花市集中在线咨询系统上线运行成功

      随着政务服务大厅的广泛应用，越来越多的群众习惯了通过网络进行咨询。按照原系统设计，每个进驻部门都需要有人随时盯紧值守电脑，一刻也缺不得人。窗口工作人员很容易因为手上的正常工作错漏掉那些在网上咨询的办事群众，如安排专人值守，又存在极大的人力浪费情况。

      攀枝花市政务服务中心为了解决这一难题，专门开发了政务服务电子大厅在线集中咨询系统，通过技术手段将所有进驻窗口的咨询事项收归到一个窗口，统一由专人负责值守和解答。中心对电话、进驻事项等简单的咨询事项进行归纳整理，并安排值守人员负责解答；涉及到窗口具体业务的问题，如果值守人员能够回答的，就由值守人员负责解答；值守人员不能解答的，就由值守人员立即通知窗口工作人员负责解答。根据窗口工作人员回答，逐步形成答题库，对相同的提问二次出现时，就不再需要窗口工作人员到场，值守人员便可回答。

      现在，这一系统已经运行了接近两周，先后接到咨询件二十多件，通过值守人员和窗口的配合，都得到了及时准确的回答和解释。这一系统的运行不但能够高效准确的回答解决网上咨询群众的问题，还有力减轻了窗口的负担，提高了窗口服务效能。