自贡贡井:打通群众办事“最后一公里”

30.08.2022  10:00

  中新网四川新闻8月29日电 (刘刚 孔云 王秋)近年来,自市贡井区针对群众“急难愁盼”问题,完善政务服务体系,优化政务服务流程,为群众提供更加公开、透明、高效的政务服务,切实打通群众办事“最后一公里”。

   把准“脉搏”,听民声

服务办理现场(贡井融媒 供图

  “我有事在外地,店子又着急开业,全靠政务服务大厅的‘办不成事’反映窗口,才及时办好了经营许可证。”近日,说起之前办理经营许可证的事,贡井区某母婴店负责人何女士十分感慨。

  据介绍,为进一步提升政务服务效果,贡井区行政审批局在政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口,专治群众在办事过程中遇到的“办不了”“很难办”“不给办”等“疑难杂症”。

  “‘办不成事’反映窗口每天有专人值班(值守),专门受理因政策、系统、材料要件、服务态度和咨询、受理、审批环节中的办理程序等,造成众多次跑或办不成的问题。”贡井区政务服务大厅相关负责人介绍,自窗口设立以来,共开展政策解疑咨询500余次,解决群众难办事13件,真正让办不成之事,变成办得成之事。同时,为了更好地解决群众的揪心事、烦心事、操心事,贡井区畅通12345政务服务热线,倾听群众呼声。截至目前,共受理和解决群众诉求4189件,群众满意率99.83%。

  端出“菜单”,顺民意

服务办理现场(贡井融媒 供图

  近日,贡井区成佳镇吴家山村村民张大爷,带着办理养老保险的相关材料走进了村里的政务服务站。值班的村干部接过张大爷的材料,立即通过网络预约了成佳镇政务服务中心,商定3日内去办理。

  “以前办事经常多个窗口跑,不仅费时费力,还经常遭冷遇。现在好啦,直接在村里办理就行了。”当天,张大爷高兴地说。

  “针对群众办事跑远路的问题,我们整合29项‘一件事一次办’套餐服务事项‘菜单’,印制5项套餐办事指南。”贡井区行政审批局相关负责人介绍,针对医保、人社、民政等部门的高频办理事项,行政审批局委托下放90项公共服务事项至镇(街)便民服务中心办理,方便群众就近办、马上办;梳理了14项村(社区)代办清单,打造“家门口”办理模式,真正实现“小事不出村(社区),大事就近办”。

   跨越“鸿沟”,慰民心

  “我才提交申请2个多小时,这么多事项就全办好了,这个速度值得点赞。”近日,市民张先生在接到贡井区行政审批局工作人员电话回访时回答。

  据了解,为打破数据信息壁垒,以“最小颗粒度”编制办事指南,提供智能引导服务,贡井区通过省政务一体化平台,办结申请服务办件74559件,全程网办率98.35%,网上可办率100%,一次办率100%。此外,贡井区专门开辟了“助老绿色通道”,设立“老年人领(代)办惠民窗口”,提供领办、代办、帮办等特色志愿服务,消除老龄人群“数字鸿沟”。

  贡井区行政审批局相关负责人表示,下一步,将继续推进政务服务适老化改造,坚持传统服务方式和智能服务创新相结合,推动“线上+线下”服务高效协同,完善服务保障措施,让老年人在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。(完)

来源:中新网四川 编辑:曹惠君