自贡贡井出入境:让窗口服务更有温度
四川在线自贡频道消息(记者 刘亿) 在窗口办理完再次签注业务后的李婆婆,转身又回到了自贡贡井区出入境大队接待点的椅子上,她从旁边报刊架上随意翻出一份报纸,一看就是半个多小时。
作为公安系统的窗口部门,自贡市公安局贡井分局出入境管理大队不断改善服务环境,推出便民服务,创新人性化服务举措,努力把辖区出入境管理工作打造成温馨的“家庭式”窗口服务,让李婆婆和其他市民赞不绝口。
他们喜欢与民警拉家常,像亲人一样问长问短;甚至还与他们互留手机号码,像朋友一样咨询问候。贡井出入境大队长徐莉秀说,“每到节假日我们都会收到一些群众回复的祝福短信,虽然手头工作很多,但感觉很温暖。”
“老中青”三代民警 他们都很谈得来
贡井出入境管理大队办公室内的两张办公桌旁,坐着“老中青”三代民警。人到中年的大队长徐莉秀,负责主持大队内的全面工作,老民警曹祖明主要负责报备工作,刚来不久的民警陈楠是出入境外语人才库成员,负责内勤和受理工作,以及还有“能力出众,常被其他部门借调”的协警孙丽娟。
“虽然我们四人年龄差得有点多,但我们没有代沟,都很谈得来。”在每一个大队成员的眼中,他们大队就是一个团结温暖的团队:工作不分你我,责任共同承担,遇事相互鼓励。
老病号的坚守 成队伍的榜样
出入境大队里的资格最老的是民警曹祖民,他长期带着中药上班,是局里的“老病号”。不过,老曹带给大家的不仅把满屋子的中药味,还有那份作为老警察坚守“传帮带”的品质。
虽然老曹长期受病困扰日渐消瘦,但他凭着丰富的工作经验,常常为大队出谋划策,加班时总也少不了他的身影。领导照顾他,曾多次让他下了班就回家休息,老曹却说:“只要不是太晚,身体就吃得消,别把年轻人带坏了。”
相互帮衬 共度“难关”
前段时间,上级部门的一通电话打到徐大队手机,急需大队提供一份出入境管理工作的信息资料。可那时,徐父正要做髋臼骨折手术,需要有人在一旁照顾,根本无法抽身的她,急得像只热锅上的蚂蚁。
“别着急,你好好照顾老人家,资料我来帮你整理。”办公室老曹了解此事后,主动向同事伸出了援手。
虽然把工作揽了下来,但这些资料的收集平日都是大队长负责,完全摸不着头的老曹,只能试着翻阅徐以前整理的资料,弄清方法后再到现场摸排调查。几经周转,老曹才把资料信息收集齐全,保质保量地报给了上级部门。事后,贡井区出入境大队也因此得到了上级部门的肯定。
在贡井出入境管理大队的队伍里,有一个省公安厅外语人才库的成员。“她不仅是个温文尔雅的小姑娘,英语还是专业八级呢”,谈起刚来的民警陈楠,大队的每一个人都难掩自豪和喜悦。
不过,这名做事细心周到的民警小陈,前段时间因参加训练时膝盖意外的受伤,让大队里的同事心疼不已。
医生嘱咐小陈尽量不要上下楼梯、弯曲膝盖,可是正值分局出入境接待中心建成投入试运行,搬迁窗口受理设备、搬运受理业务相关材料、调试出入境系统,哪样都离不了她。因此,小陈只能每天忍痛,从二楼办公室到一楼接待中心反复数次。见她步伐艰难,同事们实在忍不下心,连忙说:“你说在哪个抽屉,我帮你去拿。”
加班成常事儿 领导闹乌龙
今年8月,贡井区公安分局正式设立出入境接待点。辖区居民要办理港澳台二次签注申请、定居申请等业务,再也不用辗转,可就近到大队申请办理即可。这个便民举措实施后,人手少、任务重的出入境大队就以前更忙了,在整理资料时,全员在办公室加班更是成了家常便饭。
有天晚上,大队全员民警加班整理汇总受理材料时,还闹了个乌龙:分局领导见到大队的办公室里还亮着灯,就打电话到指挥中心询问。不一会儿,才吃完饭的他们电话就响了。“怎么回事?下班没关灯吗?”
同行打趣:别那么玩命
打造贡井公安文化品牌,努力为人民群众营造舒适、和谐的环境氛围,是贡井出入境管理大队长期以来所追求的目标。
目前,贡井区公安分局新建的出入境接待中心已竣工,即将投入使用。然而,这个项目的落成,可让贡井出入境管理大队民警吃尽了苦头:在将专业的办公设备搬迁至新址时,大队民警从早上忙到中午一点过,始终不能激活一个重要的管理系统。
“当时可把我们急坏了!”受理民警小陈不得不拿出手机,打开全市出入境内部技术交流群,拍下设备显示的错误信息(英文),向市局支队同事发出“求救信息”。在解决他们的疑惑后,群里的不少“好事之徒”纷纷打趣:贡井的兄弟们,你们别那么拼命,那串系统提示的英文是叫你们该休息了。
新窗口即将“上线” 出入境服务无线
近年来,自贡市贡井分局出入境管理大队围绕民生警务,服务群众的宗旨,从提升工作效率、提高群众满意度入手,创新了高效能、个性化、精细化等服务,使出入境管理服务工作得到了有效提升。
针对每一名境外人员的特点,该大队私人订制管理服务方案,通过登门查访、进门探访、上门回访,了解其基本情况,精准获取境外人员的动态信息。
“我们大队践行的是‘出入有境,服务无境’的理念。”徐大队介绍,在出入境管理工作中,从安全防范、证照到期的温馨提示,到生日祝福、节日问候,再到排忧解难、提供帮助等,通过这些细致入微地服务,拉近了民警与群众的关系。
目前,新的出入境接待中心即将正式运行,贡井出入境大队将以优美的环境、优质的服务、优良的作风呈现给人民群众出入境的崭新风貌,再创窗口服务新佳绩。