网购领域维权出台新法 退货可以很“任性”！

　　网购回来的东西想退掉，却遭遇各种难题，相信有很多网购消费者都有这样的遭遇。在记者的街头随机采访中，不少网购消费者都表示，网购的售后服务实在是无法令他们满意。网上购物要求退货真的这么难？记者随机选择了一家网店进行测试，记者首先在一家美妆店购买了一盒面膜，待收到货后，记者向该店客服人员提出了退货。面对退货要求，客服人员一开始表示，退货可以，但需要买家承担运费，并且保证包装没有拆开。而当记者追问如何理解“包装被拆开”时，对方却迟迟没有答复。

　　尽管记者多次追问，但对方也不再理会。这件商品如何退货，也成了一个未解的难题。如此卖家，如此态度，到底有什么办法可以补上网购售后服务的这块短板呢？

　　在成都市工商局消保处副处长辛建华处，记者得到了回答。在网购退货有两种情况，第一是你遇到了质量问题，这个可以用三包来解决。还有一个就是店铺7天无理由退货。辛建华也告诉记者，2014年3月15日开始正式实施的新《消费者权益保护法》中，增加了一条“七日内无理由退货”的内容：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由，但在退货时消费者也要承担相应的义务，那就是需要保证物品的完好。