商品房交易、家用汽车、网络购物成四川消费者去年投诉热点

四川在线消息（四川日报记者 安微） 3月2日，省工商局、省消委会举行2015年“3.15”活动新闻通报会，会上总结了2014年全省消费维权情况，并发布了2014年度消费者投诉信息统计分析报告。2014年，全省各级消委会共受理投诉28552件，解决28122件，其中涉及商品、服务、质量等问题的投诉仍较为突出，尤以商品房交易、家用汽车、网络购物等类别投诉最为显著。

统计显示，消费者在购买商品或接受服务过程中， 因合同争议的投诉增幅最大，尤其在商品房交易中最为明显，与去年同期相比增长52.55%，其中涉及交易合同方面投诉为300件，占比最大 。交通工具类投诉常年来居高不下，家用汽车投诉则在交通工具类投诉中首当其冲，占66.67%，与去年同期相比增长28.1%。随着电子商务的不断扩大，网络购物的投诉也随之增加，2014年全省消委组织共受理网络购物投诉214件，与去年同期相比增长304%，而省工商系统所受理的网络购物投诉则达2939件，同比增长83%。

记者从报告中了解到，与2013年同期相比，涉及合同、售后服务、虚假宣传、计量性质的投诉比例有所上升，特别是涉及合同方面的投诉在2014年度持续呈增长态势；同时，涉及质量、价格、安全、假冒、人格尊严和其他方面的投诉有所下降。省消委会有关负责人分析，前者说明对消费者普法宣传逐见成效，消费者合约意识不断增强，而涉及质量方面投诉呈下降趋势，则说明相关行业主管部门对商品或服务质量监督有力，市场更加规范。

全省工商系统和各级消委会除了延伸维权网络，切实调解纠纷以外，也着力加大案件查处力度。去年以来，全省工商系统强化质量抽检，全年抽检流通领域商品9919个批次，查处不合格案件3133件，下柜不合格商品货值346万余元，不合格商品退市率100%，省本级向社会发布27种1460个批次重点商品质量抽检不合格信息。同时，也突出对服务行业的整治，加大相关服务领域监管力度，依法查处相关服务领域欺诈消费者或在格式条款中排除消费者权利、加重消费者责任、免除经营者法定义务等各类违法行为，共查处取缔无照经营1684户，立案6587件。

此外，会上还公布了全省工商系统查处的侵害消费者合法权益十大典型案例及省消委会调解纠纷十大典型案例。前者主要涉及虚假宣传、利用格式合同侵权、侵害个人信息等方面的立案调查，后者则涉及通讯、互联网、汽车、房地产等行业的消费投诉纠纷调解。