绵阳：忙碌的江油户政服务中心
炎热的夏季，江油市户政服务中心依旧忙个不停，但凡每个节日来临，都是户政服务中心工作人员最为忙碌的时候，每个工作人员都要将那些户口问题妥善处理好，为群众提供最便捷、最优质的服务。让我们走进江油市户政服务中心，感受户籍中心忙碌的一天。
每日忙碌：业务排号300多张
上午9：00，户政服务中心大厅到了开门服务的时间，户籍民警们开始忙碌了起来。有办理入户的、迁出的、改姓名的、办理二代身份证的、开母子关系证明的……见来人较多，民警们赶紧指引人们先到叫号机前取号后到座位上等候，把拥挤的人群分流开来。户政服务中心大厅入口处的咨询台和叫号机就相当于医院的鉴诊处，他们的任务就是要把办业务的居民分门别类，具体到指引你办哪项业务到哪个服务窗口，差不多每天都要受理出300多张业务号。
大厅的10个窗口依次排列，“请A001号到4号窗口办理业务。”叫号广播的提示下，人们按部就班办理业务。1号窗口是负责办理准迁证的；2号窗口是负责办理临时身份证的；3号至8号窗口是负责城区八个辖区户口业务的；9号窗口是负责办理邮政快递证件的；10号窗口是负责“一标三实”业务的。2号至8号窗口也是人员最为集中的地方，6号窗口是负责城郊派出所辖区的户籍业务和全市人口查询业务的繁忙窗口。昨天第一位到这个窗口办业务的居民是一对母女，女儿在本市落户多年，母亲的户口原来在绵阳，离婚后来江油投靠女儿，要把户口迁至江油的女儿家。像这样投靠亲属的户籍申请挺普遍的，民警将提前印刷的便民小贴士交给母女俩，上面有投靠亲属申请户籍的所需证件与办理流程。
3号窗口前，一位50多岁的男子要为母亲迁户口，他母亲的户籍所在地原来在梓潼县，由于母亲近年来身体不好，想要把母亲户口转到江油市来。民警将所需的证件查看了一遍，按照要求还要出具母子关系证明就可以办理户籍迁移了，男子很高兴地说：“谢谢你同志，我这就去出具证明，只要能把我母亲户口迁来就好了”。
群众误解：心中委屈常难免
4号窗口前刚走了一位办迁出户口的，又来了一位居民拿着家属的死亡证明办理户籍注销，民警特意提醒他“死亡证明一会儿我们就收回了，你是不是自己复印一下留着日后备用”。居民一边询问附近哪有复印的，一边对民警的提醒表示感谢。民警的好心提示可谓用心良苦，但是有时候别人根本不领情，这样的委屈每位民警都能说出几件来。在日复一日的户籍管理工作中，难免会遇到个别不了解户籍政策和相关规定的办事群众，当向他（她）解释某项业务为何不能办理、或者还需要个别手续时，他（她）会不耐烦、会发牢骚，甚至大声抱怨：“你们是干啥哩？！这么简单的事儿弄那么复杂干啥！”“咋不能办？！不给我办就投诉你！”“真麻烦！迁个户口还要这么多手续！”“不就是一个章嘛！别耽误我其他事！”......遇到这种情况，心里难免会有些发酸，于是除了继续向对方解释办事程序外，还要默默承受委屈，因为我们是为人民服务的，用心为老百姓办事实的，这点委屈算不了什么。
户籍民警：立足岗位自成才
比起办户口，来办身份证的人也不少，上午10:00，前来办证的已经有50来人了，照像室前长长的队伍已经排到了通道的出口处。正在照像室拍身份证照片的是一个1岁零五个月的小孩儿，由于孩子太小，座位又太矮，孩子只能站在椅子上，孩子的爸爸妈妈站在两边扶着小孩儿。安全没问题了，还要考虑面容的美观，这个时期的孩子喜欢哭闹，十分钟时间过去了，这才拍出了一张不哭不闹的。“不行，这回没哭，可是头有点歪，还是不标准”。原来，照像室的民警将拍摄的照片上传后，省厅有在线民警把关，不标准的照片是不能进行制证的。这下办公室的民警们总动员，有的站在镜头后吸引孩子的目光，有的拿着玩具哄孩子。大约20分钟的拍摄，总算拍出了一张合格的照片，孩子的家长不好意思地连声感谢。
坐在电脑前，屏幕上是一个老年居民的头像，张春蓉认真地用鼠标做着照片的处理，将后面杂乱的家具都剔除掉，换上素色的背景。这些照片都是居民自行提供的，为了方便群众，针对那些残疾人、无法出行的老年人，户政服务中心除了派人上门拍照，还特别允许家属在家自行拍摄，如果居民拍的照片不合格，她就用修片儿技术处理一下，照片“标准”了，居民也不用再跑一趟。为了方便群众，张春蓉的这门修片手艺还是她业余时间自学掌握的。
户政中队长：坚持原则办实事
户政服务中心大厅来了一位眼里噙着泪水的女孩，她因为是被收养的原因直到现在都没有办理户口。她请求警察同志帮她办户口，她说她想读书，到现在一直是“黑户”。时间过去这么久了，被收养的情况无人作证，这件事在户政服务中心成了“疑难杂症”，闻听此事，户政服务中心的负责人何俊中队长将小女孩请进了户政审批办公室，热情地接待了她，并详细地询问了关于她的情况后，帮助其安排重华派出所马上着手开展调查工作，在事实查清后，根据户籍办理相关政策将女孩的户口予以补录，圆了女孩的读书梦。
群众满意：增强职业荣誉感
户政服务中心工作远比想象中要繁重，在这里你也许会听到想也想不到的新鲜事儿，也会了解到你一向都忽视的证件可能会在将来很重要。其实很多时候，越是细节的才越是体现服务的地方。户政服务中心大厅里放着各种各样的业务申办小贴士，上面会告诉你各种户政业务所需的手续；每一位民警在办理业务时会有意识的“多嘴”给您提醒；当群众匆匆而来、满意而归，民警的心情会无比舒畅。按照规定，户政服务中心是下午17时下班。可哪怕只要有一个群众赶在17时大厅关门前取了号，民警就一定会帮他办理完所有业务再下班，从没有一次提前下班的。为了户籍管理工作更加规范，户政服务中心制定了严格的规章制度。办证群众多，开放式的办证平台使众多人说话的声音彼此干扰，许多时候民警需提高声音，讲解数遍后群众才能听明白，几乎是一天工作下来，大家都已嘴唇干裂、声音沙哑，但他们连比带写也要为群众作好解释。有时遇到一些群众因对政策不理解，把怨气、怒气一股脑地发泄在民警身上，民警们都默默承受着。无论重复的解释有多繁琐、无论群众的不理解有多么伤民警的心，但“严格执法、热情服务”在户政服务中心民警们心中已成了铁的纪律，为了江油公安的形象，为了把好政策关，公平公正地为更多的群众服好务，户政服务中心民警在自己的岗位上默默地奉献着。为人民服务不是一句空话，守好自己的责，站好自己的岗，看到自己用辛劳守护的公安户政管理工作为广大群众的切身利益保好了驾、护好了航，大家得到了职业的满足感，也清晰地看到了自己的社会价值，虽然这只是平凡的岗位，确也能令他们欣慰和自豪。正如何俊中队长的一句话：“要想让百姓感受到服务，就要服务到百姓的心里头。”