龙泉地税局树立“三化理念”提升12366纳税服务热线远程坐席服务质效
16.09.2014 15:45
本文来源: 地税
一是不断提升纳税服务意识，做到态度“平民化”。为杜绝由于坐席服务态度欠佳而导致的“二次投诉”，龙泉局发起12366纳税服务热线回听互听录音活动，对坐席表现进行公开点评，总结经验、取长补短，提高咨询回复的统一性和规范性。
二是坚持发展有龙泉特色的12366，做到业务“亲民化”。为最大限度的简化纳税人办事流程，龙泉局一方面针对本地产业特点，积极完善坐席基本知识库，要求做到“有问必答，应答尽答”；另一方面组织坐席人员依次深入纳税人办税的各个流程，开展“体验式”培训，面对面服务纳税人。
三是明确学习考核制度，做到考量选拔“标准化”。龙泉局结合工作实际，采取集中培训、观摩学习、个人自学相结合的人才培养方式，对坐席人员进行不定期的、多种形式的测评，并将成绩纳入日常考核，作为年终评选纳税服务明星重要指标之一，以此最大限度调动12366坐席的服务热情。
本文来源: 地税
16.09.2014 15:45
