泸州纳溪：“三务下乡” 着力解决“最后一公里问题”

　　 四川在线消息（周天红 记者 丁一） 在党的群众路线教育实践活动中，泸州市纳溪区针对征地拆迁、重点项目实施、农村社会管理、党务公开等遗留问题群众反映突出，以开展党务、政务、警务“三务下乡”活动为抓手，开通“和谐号便民直通车”，整合资源，打捆服务，下移工作平台，把办公场所直接搬到田间地头和农家院坝，面对面解决问题，心贴心做好服务，点对点化解矛盾纠纷，着力解决服务群众“最后一公里问题”。

　　 整合资源，“打捆式”服务

　　纳溪区成立了由组织、纪检、政法、民政、群工、司法等15个部门参与的联席会议，整合党务、政务、警务等多方力量，直接深入到基层一线开展联合服务，定期深入到农家院坝现场解决问题，提供法律咨询、政策讲解、证件办理等方面的服务事项。

　　全区14个镇、街道和190多个村社区都成立工作组，抽调精干人员，建立流动“三务下乡”工作办公室，具体负责 “三务下乡”流动服务工作。镇、街道根据所属村和社区地理位置和人口分布情况，合理划分服务区，在每个服务区设立1—2个流动服务工作站，构建直接到户的流动服务网络。

　　全区投入了500多万元专项资金，新购置或配备流动服务专用车辆，配好笔记本电脑、打印机、视频照相系统、救生器材、急救医疗箱、宣传图册等设施设备，为流动服务车辆、服务站、工作人员制作统一标识，制定了具体的工作制度，保证流动服务工作常态化。

　　 公开承诺，“一站式”服务

　　纳溪区利用媒体、公示牌、连心卡等形式，组织参与“三务下乡”的人员开展公开承诺服务，将服务内容、工作流程、投诉电话等向社会公开，作出服务承诺。组织党务、政务、警务等部门开展“一体化”联系，“一站式”服务，打破了职能条块分割和分散办公格局。

　　全面落实首问责任制、全程代办制、限时办结制、及时反馈制等工作制度，凡第一个接待办事群众的工作人员，必须热情服务，负责解答或办理，并跟踪督办，实行办理事项从开始直至办结全程负责制。代办事项，必须在承诺时限内办结答复，对来人来电来函反映情况、投诉和提出的相关建议，及时处理并反馈结果。

　　同时，执行AB岗工作制，保证时间到位、人员到位。定期组织“三务下乡”人员到基层一线开展意见收集、民情接访、入户走访等活动，形成镇、村、社民情多层次信息收集网络，畅通民意渠道，确保开展“三务活动”的针对必和实效性。

　　 规范管理，“标准化”服务

　　纳溪区统一制定“三务下乡”工作职责和行为规范，强化管理，定期培训，提高工作人员的素质，着力提升服务水平。要求接待办事群众做到“五个一”和“六不准”，开展“标准化”服务。设立投诉信箱和电话，对工作人员、服务站的办事数量、效率、群众满意度等进行跟踪监督考核，对成绩突出的，大力宣传表彰；对服务态度差、群众不满意的，立即通报批评、问责或调整更换等处置。每个镇、街道还以开通“三务下乡和谐直通车”为工作平台，把进村入户的时间、服务、流程进一步规范和固定。

　　目前，全区在开展“三务下乡”活动中已为党员、群众办理各类事件2万余件，发现并处置影响社会稳定的苗头150余起，及时打击违法行为100余起，解决遗留问题300多件，为群众提供政策咨询、信息服务10000多人次，放映专题教育影片200多场，发放各类宣传资料10000多份，收集民情民意200多条，回复率100%，群众满意度达到98%以上。