简阳圆满处理央视3.15晚会消费者投诉案

3月15日，简阳市消费者鲁某某在央视3.15晚会的12315热线上，投诉了手表消费纠纷一事。简阳市消委会12315中心接到转来的投诉后，第一时间与消费者鲁某取得了联系。

经调查，消费者鲁某某于2015年2月23日，在简阳市香港城的北京某钟表简阳店购买了一款瑞士原装的品牌机械手表作为生日礼物送给其男朋友，价格4185元。该表佩戴两天后出现停走现象。3月10日，经销商将该手表送上海纳纱泰尔检测中心检测，鉴定结论为“外围损伤、把头伤造成停走”，须消费者付费维修。鲁某不服，向央视3.15晚会投诉。

在调查的基础上，简阳市消委会及时组织消费者、经销商和第三方进行调解，通过宣传《消法》的相关条款，并积极与北京的总经销商沟通，该表生产商最终同意为消费者鲁某免费更换同款表机芯（价值2500元）。由于从瑞士发货到简阳至少需要15天，为尽快维护消费者的利益，通过多次协调，最终经销商同意由成都该品牌手表经销店从同款型号的手表中取出原装表芯换给消费者，换表芯后该表仍享受“三包”的规定。

至此，双方对调解结果均表示认同，消费者对简阳市消委积极认真负责的调处消费纠纷表示感谢。