树立品牌意识 展示窗口形象倾力提供优质高效服务
广安华蓥市政务中心地方税务局窗口现有职工11名，其中党员4名，团员7名；大学学历4人，大专7人；平均年龄24.6岁。自2012年10月进驻华蓥市政务服务中心以来，办税服务厅秉承纳税人所盼，税务人所向的理念，坚持以一流的环境、一流的服务、一流的业绩，打造优质平台，强化品牌意识，展示窗口形象。地税窗口每月办件量都位居第一，月月保持了“红旗窗口”荣誉，成为广安市地税系统办税服务的“样板窗口”，2013年3月被省地税局表彰为全广安唯一一个全省地税系统“最佳办税服务厅”，大厅工作人员王维同志被表彰为省级“服务明星”。
一、抓硬件配置，着力建设一流环境
一是规范了标识标牌。按照总局关于规范办税服务厅建设标准要求，将办税厅外观、标识、功能分区和窗口设置等作了统一的风格设计，规范了各类标识文字，体现出了办税服务厅整洁、美观、庄严的纳税服务形象。二是优化了功能分区。将办税服务空间划分为办税服务、自助办税、咨询辅导、休息等候、填单台等5个功能区，配备了1名专职导税服务员，负责办税引导和表单填写、自助办税的辅导服务。三是增添了便民设施。配置了舒适的休息等候座椅、饮水机和纸杯等设施；安装了大型LED电子显示屏、税收政策自助查询机用于发布最新税收政策、“双定”定额、欠税公告等内容，开通了排队叫号系统，为纳税人提供更加公平、便捷、周到的服务；设置了意见箱和举报箱、服务评价系统，公布了工作时间和12366-2举报电话，主动接受社会各界监督。
二、抓业务技能，铸造过硬服务团队
一是配强力量。抽调了11名工作热情高、业务精、服务好的同志进驻办税服务厅，根据职工的业务水平、工作能力等实际情况，科学设置岗位职责，同一岗位实行AB岗位制，定岗定责，强化绩效考评和效能问责，将纳税服务细化、量化到每一个办税环节，形成了“权力到人、责任到人”的管理格局。二是岗位练兵。开展“每季一课”活动，聘请业务股室人员专门讲解税收政策，业务操作技能和法律法规，不断提升办税服务厅前台工作人员的业务操作技能；举办了征管一线人员业务培训和纳税服务政务礼仪知识专门培训，倡导标准用语、文明用语，为纳税人提供热情周到的涉税服务；大力推行首问负责制、办税服务承诺制、限时办结制、违诺追究制，杜绝了推诿扯皮、敷衍塞责现象，为提高服务效率打下了坚实基础。三是量化考核。在办税服务厅探索建立了以及时办结率、纳税人满意率为重点的考核体系，制定了《办税服务厅工作质量和绩效考核办法》，量化、细化各项纳税服务指标，及时办结率、办税准确率、审核及时率、审核准确率均达到了100%。创新开展工作日志制度，工作人员下班前对当天的工作情况进行整理记录，作为当月工作绩效考核的依据。整个工作绩效考核按工作数量、工作质量、综合管理三个部分进行，实行100分制，工作数量考核10分、工作质量考核50分、综合管理考核40分，并运用信息化的手段，实现对纳税服务工作过程的全监控。
三、抓服务效能，突出打造优质品牌
一是合并服务职能。针对过去单一窗口工作模式进行了全面整合归并，按照“一窗受理、全程通办”的要求设置了发票管理类、综合服务类、行政审批类三大类服务岗位9个窗口，为纳税人提供一条龙式的全市通办的办税服务。二是缩短审批时限。积极推行标准化作业，简并申报资料，优化办税流程，实现了由多头审批、多股室审批向一个股室、一支笔审批，有效缩短了纳税人办税时间，特别是纳税人反映较为强烈的“二手房”交易申报税收的时限由原来的14天缩短为7天，没有减免审批的时限缩短为3天，缩短时间比例为50%，极大地方便了纳税人。三是切实减轻办税担负。对纳税人办理涉税事项所需资料，实行一次性告知；对资料齐全的涉税事项，一次性办结，对不能即时办结的涉税事项，实行全程服务两次办结，补办资料由管理员到纳税户收集；对纳税人的申报资料实行“一次报送，多次采用；一税报送，多税共享”的原则，对已录入税收征管系统的各项一户式基础信息，在纳税人办理变更登记、资格认定、开具外出经营管理证明、办理各类审批等涉税事项时，不再要求纳税人重复提供，有效避免了纳税人多头跑、重复跑现象，切实减轻了纳税人的办税负担。
四、抓服务创新，坚持注重推陈出新
一是按需服务。利用税收宣传月契机，在全市范围内开展了纳税人服务需求调查，向不同经济性质和不同行业的单位纳税人，个体纳税人发放调查表336份，并针对收集的反馈信息，及时进行整改落实，进一步简化办税手续，提高办税效率。二是用心服务。从“心”开始抓质量，从“我”做起抓服务，开展“五心”服务活动（即：对待纳税人要有爱心，接待纳税人要有热心，方便纳税人要有诚心，服务纳税人要有耐心，执法服务要有恒心）。坚持“五个一”标准（即：生人熟人一样热心，忙时闲时一样认真，大事小事一样处理，优惠处罚一样公正，税款多少一样对待）。制定了 “六个零”工作标准（即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉）。三是创新服务。积极推行以财税库银横向联网为主渠道，现金缴款、委托银行实时划扣、POS机等方式为补充的多渠道缴款服务模式，办理税务事项36987件次，办件量高居全市第一。
