宜宾市地税局四项措施加强12366热线建设提升纳税人满意度
19.05.2014 12:49
本文来源: 地税
一是深入大厅学习交流。在征期间分派坐席人员到办税服务厅学习税收业务流程，增强坐席对征管业务的实际操作能力；通过与纳税人进行面对面的交流，了解了纳税人的正当需求，倾听了纳税人的意见建议，提高了坐席与纳税人的沟通协调能力。
二是每周话单分析点评。12366热线每周五随机抽取本周话单，采取自评和互评相结合的方式，从话务技巧、需求探索、政策解答及文明用语等方面进行点评，对优秀之处加以总结，对不足之处加以改进，不断提高话单质量。
三是坚持日常业务学习。利用工作空余时间努力学习话务技巧、话务礼仪、普通话发音等专业知识，根据自身实际情况认真学习业务知识，提高服务质量。
四是开展更新知识学习。对国家最新发布的政策法规，邀请市局有关科室进行讲解，使坐席人员能够将最新涉税信息及时传达给纳税人；针对纳税人提出的各类疑难问题，随时与相关科室开展工作交流，不断加深坐席人员对税收政策的理解和把握，确保话务咨询口径的统一规范。
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19.05.2014 12:49
