中国游客在瑞士酒店误触火警 遭索赔6700元

　　10月1日，重庆的范先生随团在瑞士旅游，晚上在阿尔巴那酒店洗澡，莫名其妙两次触发火警警报。在酒店和旅游团领队要求下，他支付了1000瑞士法郎（当时约合6700元人民币）赔偿金。

　　范先生觉得，自己不是有意报假警，领队事前也没有说明，他甚至怀疑是酒店本身设施问题导致火警警报响起。为此，他向重庆市旅游局投诉，要求旅行社赔偿。

　　昨日从人民银行重庆营业管理部了解到，今年以来，重庆人已经换了6.8亿美元用于旅游，比去年同期增长近4成。

　　重庆人出境旅游越来越多，在境外旅游发生纠纷怎么办，且听业内人士为你支招。

　　正在酒店洗澡消防员来了

　　范先生说，当天晚上第一次警报响起前，他移动了房间内床头柜，加上房间靠近电梯，他没想到那是警报声。

　　第二次警报响起，消防员到来时，范先生正在洗澡。随后，他将事情经过告诉了领队，得到的答复是，酒店老板说警报误报导致消防队出警，要赔偿1500瑞士法郎。酒店愿意承担500法郎，客人赔偿1000法郎。

　　旅行团领队告诉范先生，火警警报器安装在卧室，估计是范先生洗澡时没关好门，水蒸气从浴室飘出来触发了警报。

　 　最终赔偿1000瑞士法郎

　　范先生认为，房间内没有任何提示或者标注不能搬动床头柜，或者浴室门必须关严，也没有提示火警警报器的相关问题。自己是正常合理使用酒店设施，没有不当操作。

　　为谁负责赔偿的问题，范先生和领队、酒店僵持了1个多小时。考虑到远在异国他乡，范先生最后付钱走人，决定回国后再投诉。

　　酒店说中国人常触发报警器

　　重庆晚报记者通过国际长途采访到阿尔巴那酒店副总经理戈兰。他告诉重庆晚报记者，客人到店的时候，就告诉了他们哪些行为会触发火灾报警系统。据他推测，范先生应该是洗澡时没有关好浴室门，水蒸气触发了报警器。

　　戈兰说，酒店当时找范先生要罚款是有原因的。瑞士法律规定警察出警有费用，酒店直接向客人要钱，是因为怕客人四处走动，最后没有人买单，这是一个常见的做法。

　　他还说，报警器被触发的事情在中国客人身上经常发生，他开玩笑地告诉重庆晚报记者：“中国宾馆的报警器可能没有那么敏感。”

　　重庆市旅游局正在调查

　　范先生参加的是重庆海外旅行社组织的德意瑞法四国游。根据他的投诉，重庆晚报记者采访了组团社重庆海外旅行社、出团社北京寰宇旅行社等方面。

　　重庆海外旅行社工作人员表示，他们主要负责组织游客，具体实施由出团社负责的。经过他们调查，领队在游客入住酒店前曾大声朗读注意事项，比如在客房内不能吸烟、不能烧开水、不能泡澡等，当时范先生也在场。

　　北京寰宇旅行社负责该旅行团的陈女士表示，范先生被罚这件事确实存在，她表示，在欧洲旅游住宿，有很多国内酒店没有的规定，领队在游客入住酒店前会详细说明注意事项，包括警察出警有出警费。

　　市旅游局回复称，已经收到范先生投诉，将在60日内完成对投诉的处理。

　　业内人士提醒

　　国外旅游发生纠纷  最忌讳把事态扩大

　　李先生是我市一家知名旅行社负责人。他提醒，在国外旅游发生纠纷，游客第一要务是保存证据。可以用手机拍照、录音，也可以请同房间、同团游客作证。

　　以范先生的这次纠纷为例，他应该第一时间拍下消防报警器的位置、是否有明显标志、按钮等证据。如果有其他游客同住一个房间，可以请对方签名作证，这对他后来维权能带来很大便利。

　　在 国外旅游发生纠纷，如果和地接旅行社沟通出现问题，有4个最常用投诉渠道：一是打电话给所在国的中国大使馆，二是拨打国家旅游局投诉热线 0086-12301，三是拨打自己所在省市旅游主管部门的投诉热线，重庆旅游局旅游服务热线是0086-023-12301，四是联系自己报名参团的组 团社，要求组团社解决。

　　在国外发生纠纷时，最忌讳把事态扩大化。李先生说，部分游客抱着“会哭的孩子有糖吃”的心理，喜欢把事态闹大，这么做不仅无法有效维权，还会造成损失，比如没有赶上航班等，甚至还要承担赔偿责任。

　　新闻链接

　　大妈在美国住酒店  触动火警赔10000美元

　　今 年上半年，四川省一个姓陈的大妈赴美旅游，入驻洛杉矶一家酒店。当晚，她把洗好的衣服晾在墙上一个突起物上。谁知那个突起物是烟雾探测器，她在晾衣服时不 小心碰开了探测器，导致酒店火警报警，房间内喷水灭火装置立即启动。几分钟后，消防车、救护车、警车赶到现场。

　　第二天，酒店给陈大妈开出3万美元的赔偿单。经过协商，陈大妈赔了1万多美元。

　　部分国家禁忌

　　●在意大利威尼斯的圣马可广场上喂鸽子是违法的，初犯是警告，再犯将受到600美元罚款。在恩波利，在开动的车辆上接吻违法，可能被处以最高500欧元罚款。

　　●在新加坡，不要在指定吸烟区以外地方吸烟，否则可能遭遇鞭刑。不要携带香烟、口香糖进入新加坡。嚼口香糖、在广场上喂鸟、随地吐痰、不冲厕所都会受罚。

　　●在日本住酒店，用过的纸巾要扔进马桶里冲走，不要扔在垃圾桶里，否则会被视为不礼貌。

　　●在任何国家过海关时，都不要随便去帮陌生人提箱子、推箱子等，否则一旦箱子里有违禁品，你就倒霉了。

　　在线旅游服务投诉

　　同比增1.7倍

　　市消委会呼吁国家出台服务标准进行规范

　　重庆晚报讯  昨日，市工商局、市消委会对外发布一组数据，其中提及，2014年，我国在线旅游市场交易规模达到332.6亿元，较2013年增长36.2%，2017年预计超过800亿元。

　　另一组数据却不容乐观，国家工商总局今年7月15日发布数据，今年上半年，共受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍，以旅游合同方面引发的纠纷投诉为主。

　　市消委会秘书长徐京称，针对在线旅游行业投诉明显上升、消费纠纷不断、消费者权益屡屡受损的现状，近日重庆、北京、天津、上海、福建、广州等31省市消协（消委会、消保委）联合呼吁，建议制定、出台具体化《在线旅游业服务标准规范》，以此加强监管。

　　重庆晚报记者了解到，我市有关在线旅游网站投诉常见几个方面有：预订酒店、团队行程及景区门票不能按约定兑现，相关提示不到位；为游客服务电话无人接听，解决问题不及时；退款难或退款迟迟不到位；宣传藏猫腻误导消费者等。

　　从全国投诉总量来看，投诉数量最多、监管难度最大的在于两方面：在线旅游平台单方违约推诿责任拒绝赔偿；消费者由于操作失误、突发情况改变行程造成单方违约，在线旅游企业不予退款，收取高额退票费、违约金。

　　重庆晚报记者李琅  赵帮清

　　本版稿件除署名外均由重庆晚报记者  陶昆  张彬  见习记者  苏杰德  实习生  杨华  采写

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