达州消防执法规范化建设“小窗口”实现“大服务”

党的群众路线教育实践活动开展以来，达州市公安消防支队以提高执法公信力为核心，创新服务模式、完善服务举措、延伸服务触角，切实提高窗口服务质量，不断增强为民服务意识，树立消防部队良好形象。

推陈出新，创建“服务型”窗口，在群众满意度上求突破。一是军政主官带头组织“万警进万家”活动，点对点、面对面开展调研走访，及时掌握群众诉求，为决策提供依据。二是全面启动消防技术审核与行政审批分离制度。将施工图审查机构的审图意见作为行政审批依据，消防机构按照适当比例进行审批中和审批后的抽查监管，保证工程建设各方严格遵守法律法规和技术标准。三是畅通绿色通道。针对重点项目消防审核验收提供上门服务，公开联系电话，落实专人全过程跟踪指导服务，及时组织专家评审，缩短审批时间，民众满意度不断提升，确保服务惠民工程项目强势推进。

强化监督，创建“阳光型”窗口，在警民和谐上求实效。一是公开告知。依托“达州消防网”、“达州市政务服务中心网”和消防行政服务窗口等平台，公开消防行政审批服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、监督方式等内容，方便企业办事和自觉接受监督。二是首问负责。对服务对象的业务申请、事务咨询或举报投诉等，实行首位接待或以受理的工作人员作为责任人，依法予以办理、引导和解答。如不能立即完成的，按照承诺时间明确办结时限，通过网络和短信第一时间告知。三是督查问效。建立重点项目审批和重大执法案件“回访”督查制度。公安消防部门纪检机构通过网上平台随机抽查和全程监控，严查执法不公、不严、不廉等行为；同时，消防支队成立督查组，不定期对服务措施和改进作风的落实情况进行专项督查，确保便民利民各项措施落到实处。

靠前指导，创建“宣传型”窗口，在提升群众意识上下功夫。一是为深入推进消防宣传工作，支队和各大队借助行政审批大厅这一阵地，紧紧抓住群众前来办理建筑防火设计审核和验收的机会，主动为办事群众发放消防宣传资料、讲解消防法律、法规、提供消防咨询，并联系建筑防火实际，向办事群众讲解消防常识、指导业主超前采取防火措施，力求从源头上预防和遏制火灾事故发生。二是开通96119举报电话，实行24小时值班制度，向社会公布举报投诉途径、方式、受理范围和内容，对查实的违法行为举报人进行奖励，充分调动广大群众参与监督的积极性，实现执法规范透明化。