成都发布2015年消费者投诉分析报告 汽车等成投诉热点

        中新四川网3月7日电　（记者　刘忠俊）成都市消费者协会7日向社会发布了《2015年消费者投诉情况分析报告》（以下简称“报告”），过去的一年成都共受理并解决消费者投诉11098件，汽车及零部件销售投诉成投诉连续热点。

        《报告》显示，2015年投诉量居前10位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、房屋、餐饮服务、装修建材、媒体购物服务、家具、日用杂品。

        《报告》中称，2015年，成都市社会消费品零售总额达到4900亿元、同比增长10.5%。各级消协组织接待群众来访和咨询28614人次，为消费者挽回经济损失2068.6万元，同比增加6.72%；其中涉及加倍赔偿的投诉236件，加倍赔偿金额达43.1万元，支持消费者起诉的投诉有139件。

        据了解，商品质量类投诉仍占到54.49%的同时，其他类投诉日益多元化。“消费者在持续关注商品质量的同时，对售后服务越来越在意。”成都消协相关负责人称，属于售后服务的投诉由2014年的886件上升到1004件，涉及人格尊严的生命健康权、名誉权、隐私权的投诉由2014年的33件上升到47件。

        与2014年数据对比及相关分析，2015年成都通讯类产品投诉量虽仍居首位，但出现下降趋势。2015年受理食品及餐饮服务投诉619件，同比增长36.95%；反映的主要问题有质量、安全、价格、虚假宣传、强制消费等。“食品和餐饮服务投诉量有所上升。”成都消协秘书长庄卫兵表示，食品作为社会关注的热点问题，消费者维权意识正不断增强。

        《报告》分析称，2015年，成都受理服装鞋帽类投诉1543件，与2014年相比有所下降。但由于服装鞋帽类商品为日常消费，成交量较大，易引发消费纠纷，因此投诉量仍然较大。主要问题存在于服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线，皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。

        2015年，成都市消协受理商品房销售、家装及家具投诉投诉863件（其中房屋投诉310件、装修建材286件、家具267件）较2014年同比下降15.06%。

        记者在发布的《报告》中注意到，汽车及零部件销售投诉成连续热点。2015年，成都市消协组织受理汽车及零部件投诉667件，其中家用轿车投诉594件。近3年来，该类投诉一直呈增长态势。其中，因汽车及零部件售后服务、质量和合同纠纷方面的投诉在2013年、2014年、2015年分别是405件、542件、562件，占汽车及零部件投诉总量的比率均超过80%。

        另外，《报告》中涉及环保、属于消费者提高生活品质的投诉有所提高，主要是空气净化器、净水器等商品逐渐进入千家万户后因质量问题、标准问题而发生投诉。（完）