雅安市工商局积极打造12315消费维权新平台

为构建安全放心消费环境，雅安市工商局以开展“红盾春雷行动2016”强化消费维权为契机，充分发挥12315消费投诉处理指挥中心作用，通过与“依法治市”、“大调解”、“行政司法”相结合，积极提升维权效能，改善消费环境。

结合“依法治市”  打造普法宣传平台

该局12315接线员在受理消费投诉的过程中，充当“普法宣传员”角色，以案说法，调解消费纠纷的同时，积极向经营者和消费者宣讲相关法律法规，进一步提高消费投诉处理效率，强化经营者和消费者法治意识。去年以来，12315值班人员通过热线电话为1200多人次宣讲法律法规，通过电话成功调解消费纠纷616起。

结合“大调解”　 打造矛盾化解平台

雅安市工商局在开展消费维权过程中融入“大调解”工作格局，通过加强12315投诉举报中心软硬件设施建设、完善投诉处理机制、强化队伍建设，积极化解消费矛盾纠纷。新开通的12315网络值班电话实现“全程录音，案件相关信息同步录入，热线电话存储、分流、上传”模式。省、市、县三级指挥中心数据库可随时调阅检查，为消费纠纷依法高效调处奠定良好基础。12315值班人员对80%以上的小额消费纠纷案件做到快速调解，及时化解各类消费纠纷。

结合行政司法　 打造协作执法平台

该局12315投诉举报中心充分利用大数据平台，认真筛查每一个咨询、投诉、举报案件，积极与各级消费者协会、食药监、质监、农业、旅游、文化、公安等部门建立协调机制，及时转交相关案件及线索，曝光典型案件。去年，12315投诉举报中心向相关部门推送案件176件，有力推进查处了各类侵犯消费者合法权益的违法行为，切实维护广大消费者合法权益，积极营造安全放心的消费环境。