消协去年受理投诉58万余件 挽回损失超7亿元

　　法制网北京3月15日讯 记者余瀛波 从去年3月15日起截止到今年3月1日，全国因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7628件，加倍赔偿金额1582万元。一年内，各级消协组织支持消费者起诉1412件，接待消费者来访和咨询72万人次。

　　统计显示，全国消协组织共受理消费者投诉58万多件，解决49.76万件，投诉解决率85.77%，为消费者挽回经济损失约7.19亿元。

　　“3·15”国际消费者权益日当天，中国消费者协会在京召开了主题为“携手共治 畅享消费”的座谈会。会上，中国消协秘书长常宇通报了新消法实施一周年以来的相关情况。

　　座谈会上，中消协副会长、国家工商总局副局长马正其强调，消协组织要创新消费维权机制，积极推动消费维权社会共治。充分发挥消协组织社会化平台优势，适应经济新常态和维权新特点，凝聚社会各界力量，联合开展有影响、有声势、正能量的维权行动，促进消协维权资源与社会维权资源的有效整合，积极构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新格局，使消协组织真正成为消费者利益的忠实代表者、消费潮流的科学倡导者、消费者权益的坚定维护者。

　　会上，中消协同时发布了《2014年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》和《2014年旅游消费维权报告》。

　　统计显示，2014年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共受理汽车相关（含零部件）投诉14379件，达成调解协议12164件，投诉解决率88.14%，为消费者挽回经济损失1.4亿多元。

　　根据统计，2014年度，全国消费者协会受理旅游服务直接投诉量为1701件。根据全国消协组织受理旅游投诉的情况分析，消费者投诉的问题主要集中在旅游合同不公平、旅游购物问题多以及旅游骗局多等方面。

　　在会上，中消协还公布了消协系统适用新消法所办理的“购买1元商品被欺诈 消费者按新消法获赔501元”等10起典型案例。

　　国家工商总局副局长、中国消费者协会副会长马正其，国家质检总局副局长、中国消费者协会副会长张沁荣，国家旅游局副局长、中国消费者协会副会长吴文学等领导到会并讲话。最高人民法院、教育部、国家民航总局等单位的代表及携程网、一汽丰田、途家网等70多家企业的代表参会。中国旅游协会、中国汽车工业协会、中国汽车流通协会、中国消费者报作为协办单位支持了本次座谈会。

（原标题：去年消协组织支持消费者起诉1412件）

编辑：SN123