海螺沟：一年一变目标5A
近日，四川海螺沟景区举办的“海螺沟进首都高校摄影展”活动在北京第二外国语学院开幕。据介绍，在为期一个月的展览中，该巡展将先后走进北京第二外国语学院、清华大学、北京大学等六所知名高校，为学生们带去一场视觉盛宴。此外，摄影展期间，学生们不仅可以欣赏到海螺沟的美景，还可参与“为海螺沟加油”互动活动，抽取景区门票等奖品。
据海螺沟景区管理局副局长王光志介绍，近两年，海螺沟为了紧跟时代步伐、进一步提档升级，在创新营销和软硬件设施建设方面都有明显提升。“随着各项工作的推进，海螺沟的面貌一年一变，越变越受游客喜欢。”他说。
创新营销高效传播
在北京第二外国语大学第一教学楼的一层展厅，数十幅海螺沟摄影作品依次排列：壮丽的青山、晶莹的冰川、罕有的动植物、美丽的少数民族姑娘……布展不到半天已吸引了大批学生前来参观。为配合宣传，海螺沟还专门为学生设计了独具特色的毕业季主题旅游特色产品，并在展览现场发起“为海螺沟加油，抽取感恩礼品”等互动活动。
据此次摄影展负责人王义鹏介绍，去年，海螺沟景区曾与清华大学四川校友会合作举办过一次小型摄影展，在学生中赢得了不错的反响，“今年，我们继续沿用这个思路，定位北京六所高校，扩大活动规模、丰富互动内容，希望起到更好的宣传效果。”他说。
王光志说，景区借摄影展营销的例子很多，形式并不算新颖，但摄影展与高校相结合的方式就比较有新意，切入点小，针对性强。“大学生是非常活跃的传播者，他们素质高、圈子广，有意见表达的诉求和说走就走的洒脱。更重要的是，大学生们普遍有浪漫情怀，喜欢文艺的表达方式，摄影展恰好是一种文艺的宣传载体，容易被大学生接受。我们希望学生们到海螺沟来参观游览，依靠他们的圈子进行广泛传播。我们相信借力宣传比景区商业化的运作效果更好。”他说。
据介绍，近几年，海螺沟景区加大力度开展推广活动，尤其在创新营销方面进行了许多尝试，积累了不少经验，也取得了较好的传播效果。“去年，景区投入1000多万元开展各种营销推广活动。效果不错的有元旦巅峰主题系列活动。2014年举办了‘巅峰之宴’美食节、2015年举办了‘巅峰之乐’音乐会。去年，由于营销活动的带动，景区冬季游客量和收入都实现了20%以上的提升。”王光志说。
创建5A设施升级
景区依靠营销活动能够带来客流量，但能不能把他们留住，关键还在于景区的设施服务能否为游客提供良好的游览体验。“今年一月，海螺沟全面启动5A创建工作，以创5A为契机，为游客提供更完善的设施和服务，让游客感觉不虚此行。”王光志说。
据介绍，景区创建项目共35个，其中政府投资类项目30个，总投资8.3亿元，已累计完成投资35590万元;市场类投资项目5个，已完成投资6557万元。截至目前，景区游人中心配套设施建设、景区内停车场改造工程、景区道路改造二期、景区输电线路地埋、验票站改造及边坡治理和绿化、红军长征纪念馆展陈及文物征集、索道上下站综合整治、景区公路美化等10余个项目已竣工。
王光志说，景区硬件建设主要涉及三方面。一是改善外部交通，缩短游客进景区的时间。在甘孜州交通运输局的支持下，猫磨路、榆磨路改造项目顺利开展，猫磨路基本完成路面加宽改造，榆磨路三座桥梁及边坡治理等一期改造也基本竣工。“预计明年年底，雅康(雅安—康定)高速公路贯通，两地路程将缩短两个小时，自驾游客进入景区会更便捷。”他说。二是优化内部设施，对景区山门至验票站约12公里长路面进行黑色化铺设，在草海子、海螺寺、三号营地等5个主要景点增设公交站点，方便游客下车赏景;在索道上站、城门洞、老观景台等景点新建环保厕所，增加蹲位108个、改装生态移动厕所2个，以应对客流高峰游客如厕需求。三是改造周边城镇景观，目前已完成贡嘎大道沿线、榆磨公路沿线、磨西镇区1000余户风貌改造和景区公路沿线共和村风貌改造等改造项目，让游客从进入磨西镇开始便开启观光休闲模式。
提升服务游客点赞
去年，国家统计局甘孜调查队在海螺沟景区内开展游客满意度调查，景区管理局就调查中反映的问题进行了整改，改后软件服务质量得到大幅提升，获得游客认可。
王光志介绍，景区主要在三个方面对“软件”进行了提升整改。一是加强舆论引导。编制《十要十不要》《四必须八严禁》等系列卡通片，引导和教育群众文明旅游;景区管理局、乡镇、村组分对象和区域先后10余次召开宣传教育会，宣传《消费者权益保护法》和海螺沟“321”系列制度，引导商户诚信经营、依法经商。二是强化创建培训。邀请业界专业公司到景区开展旅游接待服务礼仪、创建指导、智慧景区建设等专题培训。同时，景区管理局内部也多次组织开展诚信守法、环境保护、食品安全等培训30余班次，培训3500余人次。通过培训，景区旅游从业人员的管理和服务水平得到明显提升。三是加强旅游安全。景区修编《海螺沟景区旅游突发公共事件应急预案》，完善各类应急救援预案30余个;成立应急救援指挥部，组建应急救援队伍，抓好旅游安全救助工作;加强旅游安全提示，增设安全警示标识标牌40余个;聘请专业机构编制《海螺沟景区游客最大承载量核定及解决方案》，并通过四川省旅游局的审查。
近两年，随着景区改造升级项目不断推进，景区环境更好了，服务更周到了，游客的素质也跟着提高了。王光志说，“去年，我们还推出了‘垃圾银行’，用垃圾换礼品的做法非常受游客欢迎，评价很高，大家的环保意识确实明显提高了，这件事很出乎我们的意料。我们发现，其实景区能够为游客做的事情非常多，提供服务是一方面，精神需求的满足也越来越重要。”(图为海螺沟一号冰川海螺沟景区管理局供图)