绵阳一洗衣机没插电却自燃 燃气管道烧破险爆炸

　　三台县花园镇一农户家中，竟发生了一起蹊跷怪事：一台全自动洗衣机在没有接通电源的情况下发生自燃，烈火把洗衣机烧得只剩下一只残破的滚筒。消费者老廖对此百思不得其解，几经周折没有结果，随即投诉到三台县芦溪工商所。

　　没有插电源 洗衣机自燃

　　事情还得从几年前说起，2011年11月25日，家住三台县花园镇涪江村五组村民廖某在三台县芦溪镇某电器超市挑选家用电器，反复斟酌后，他购买了一台中外合资企业生产的全自动洗衣机，付款1858元，到2014年11月25日，已正常使用了三年。

　　今年3月1日上午10时许，廖某的女儿吃过早饭后便开始用洗衣机洗衣服。在洗衣过程中，女儿觉得机器有问题，就对父亲说：洗衣机是不是有毛病哦，我咋个一直闻到有一股塑料烧焦的味道。廖某连忙告诉女儿，你洗完就把电源插头拔掉吧。中午11点，廖某的女儿洗完所有衣服，把电源插头拔掉。

　　3月2日早上7点，廖某起床后就被眼前的情景惊呆了，他一眼瞅见头一天还在使用的洗衣机像个醉汉一样斜瘫在地上，他忙上前仔细一瞧，顿时大惊失色：好端端的洗衣机不知是什么缘由，已经被烧得只剩一只残破的滚筒，安装在墙面的天然气管线、电线、水管被洗衣机冒出的火苗全部烧毁，更为恐怖的是，天然气管线被烧破，正在呼呼往外散发着难闻的气体，万幸的是未发生天然气爆炸!老廖跑到楼上查看，因水管烧坏，整个水塔里的存水全部泄漏一空。墙面和房顶上盖的彩钢瓦也未能幸免，早已被火焰烧熏成了黑色。廖某立即把天然气闸关掉。随即，老廖赶忙叫醒妻子，让她立即找出购买该洗衣机的发票，连早饭都没顾上吃，就骑着摩托车风驰电掣地冲到了销售洗衣机的芦溪镇某电器超市大门口。

　　消费者讨说法 遭到拒绝

　　超市的服务员问明来龙去脉后，就让老廖拨打了洗衣机生产厂家售后服务部的免费服务热线，对方让他回家等着。中午11点左右，一位自称是三台某公司的年轻人赶到了老廖的家里，拍照并仔细查看了火灾现场的情况，称会迅速将情况反馈给总部。

　　3月3日上午11点，两个年轻人依旧像前一天那样在廖家的火灾现场反复拍摄照片，并细致地询问事由，他们还检测了廖家电源线路的电压，没有任何问题。随后，年轻人便问老廖家有没有用过蜡烛、蚊香之类的物品，有没有被老鼠咬破电线等情况，老廖一口咬定没有。两位年轻人看了现场后不停地摇头，觉得洗衣机没有插电源而发生火灾是不可能的。当天下午15时许，廖某接到该公司总部电话，告知老廖说：你们那个烧毁的全自动洗衣机，跟我们公司没有任何关系，因为你没有插电源，发生着火应该是你自己造成的。老廖一听这话就冒火了，他说：你的说法不靠谱，我们在网上查过了，你公司曾经有过很多洗衣机自燃案例，怎么可能跟你们没关系呢?老廖当时非常生气，于是打电话给在海南省工作的女儿。女儿让父亲别着急，立刻找工商部门投诉。3月4日，老廖投诉到了芦溪工商所，要求销售商赔偿一台全自动洗衣机及家里损坏的水、电、气线路的安装费及材料费用共计2500元。

　　工商消委会协助 终获赔偿

　　三台县工商局芦溪工商所和三台县消委会芦溪消委分会接到老廖投诉后，芦溪工商所所长林兵和其他工作人员一方面安抚消费者老廖，并认真了解相关损失情况资料、图片。3月6日，副所长何周平与一名工作人员赶赴老廖家中，对火灾现场进行了取证、勘查，取得了第一手宝贵资料；另一方面工商所工作人员立即与销售电器的超市负责人取得联系，要求他们尽快接受调查并协调供货商处理好该投诉。3月9日上午9点，超市负责人郭先生风尘仆仆赶到了工商所消委分会办公室，向消费者老廖转述了洗衣机生产公司的原则和立场：因为老廖家的洗衣机未插电源，所以火灾跟公司的产品没有丝毫关系。工商所工作人员当场提供了勘验时拍摄的现场照片，并要求公司提供此次火灾事故与公司产品(洗衣机)无关的直接证据。郭先生见事态严重，立刻与供货商协商、沟通。

　　最后，郭先生主动作出了让步，他认为老廖的主张和要求有理有据，合情合理，虽然洗衣机生产公司现在因火灾事故的具体原因不明，不愿承担相应的责任，但为了抚慰消费者老廖，自己愿意先行赔偿给老廖所购买洗衣机及损坏的水、电、气线路的安装及材料费用共计2500元。3月9日中午12点，经营者郭先生和消费者老廖双方达成协议并立即兑现。