泸州纳溪：抓好窗口服务 提升服务效能

　　 四川在线消息（段国海） 在群众路线教育实践活动中，泸州市纳溪区结合窗口单位和服务行业特点，创新服务方式、丰富服务载体、延伸服务领域，进一步引导党员干部和窗口服务人员转变作风、服务群众、推动发展，努力提升群众满意度。

　　 “三化服务”规范服务流程

　　推行规范化服务。制定纳溪区政务服务标准，明确“语言规范、行为规范、禁止性规范”等服务要求，设立规范化服务示范窗口，开展文明服务形象展示活动，举办规范化服务专题培训班，提升窗口单位党员职工为民服务水平。

　　推行高效化服务。落实“两集中三到位”，将涉及30多个职能部门所有审批事项和行政服务事项全部纳入政务大厅办理，实行“一次性告知、一站式办理、一条龙服务、一窗式代办”模式。对重要审批事项，实行“并联审批加全程代办”制度，实现再提速20%，提高了服务效率。

　　推行前沿化服务。全区15个镇（街道）和199个村（社区）分别建立便民服务中心和村级便民服务站，将民政、计生、劳动保障等26大类100多项项服务事项作为全程代办服务内容。

　　 “三层联动”优化发展环境

　　领导干部带头服务发展。推行窗口单位和服务行业领导干部联系重点项目制度，了解掌握重点项目实施情况，协调解决存在的问题。全区窗口单位和服务行业领导干部共联系重点项目120个，协调解决各类困难和问题500余个。

　　党员干部主动服务发展。广大党员干部积极参与“一线工作法”、“大宣讲、大走访、大解决”等活动，主动开展节假日预约、工作日延时、送证上门等服务。今年以来，全区已为企业提供项目审批、证件办理等服务55000件次。

　　党群共建深化服务发展。强化党员示范引领作用，设立群众路线教育实践活动党员示范岗，引导窗口服务单位广大职工立足本职，服务经济社会发展。

　　 “三项制度”提升服务效果

　　实行服务承诺制度。全区50多个窗口单位和服务行业党组织围绕搭建服务平台、改进服务方式、提高服务质量等，作出承诺事项1600多项；396名党员围绕提高服务能力、提升服务效能、转变服务作风等，作出承诺事项760多项。承诺内容通过服务手册、网站、宣传栏等向社会公开，主动接受监督，推动承诺落实。目前，窗口单位和服务行业党组织已兑现承诺1489项，党员已兑现承诺738项。

　　实施首问负责制。对接待现场办理事项进行登记，做到接待有登记、处理有凭证、反馈有记录、查询有档案。实行挂牌上岗制度，对工作人员姓名、职务、岗位等进行公示，做到热情接待、认真办理答复相关事项或引导、协调相关单位和人员办理答复有关事项，全面落实服务全程协办制的工作规范。

　　执行限时办结制。对服务对象申请办理或咨询、投诉有关事项，在承诺的时限内办结或答复。对特别紧急的事项即时办，对一般事项合理办。同时积极依法推进行政审批改革，简化办事程序，优化工作流程，创新管理机制，改善服务质量，提高服务效率，真正解决联系服务群众“最后一步路”的问题。