泸州：着力精细服务 建设亲民南街
四川在线消息（赵伟 匡凤娟 记者 丁一） 在党的群众路线教育实践活动中，泸州市江阳区南城街道立足于居民群众的实际问题，积极回应群众诉求，切实转变服务观念，在为群众服务上下足功夫，让为民服务做得更贴心。
开门纳谏，原汁原味集民情
“三星街社区慈善路137号楼的化粪池外溢，不仅恶臭难闻，老年人和小孩过往不便，容易摔跤。”“澄溪口农贸市场附近有条路很滑很陡，小孩儿、老人容易滑倒。”“希望社区对老人提供日间照料、陪同聊天、散步等服务……”
南城街道每一位干部的手中都有一本民情日记本，谁家居民生病了，哪里发生了邻里矛盾纠纷，哪家的孩子上大学了……居民大大小小的事情都记录在本子上，尽管记录内容长短不一，却让群众最关心的问题、最迫切的需求得到了“原汁原味”反映。
今年，南城街道建立了一个覆盖全街的社情民意收集系统，该系统由街道一直延伸到楼院。在网格和楼院共设立社情民意收集点154个，矛盾纠纷调解点53个，在主要街道、商业区等人群聚集区设置征求意见箱21个；街道还通过发放“连心卡”、填写调查问卷、上门走访、QQ平台、社区服务网页、服务热线电话等形式收集群众诉求。
街道、社区对收集到的信息采取实行分级办理和反馈机制。社区办理的由社区办理和回复，街道办理的由街道办理和回复，需要协调上级部门解决的，由街道汇总后统一上报区上，让居民的诉求在第一时间得到回应。如在三星街社区的重百大楼8楼（第五网格）有棵愿望树，居民群众只要把自己的诉求写成便笺挂在树上，社区的网格管理员就会随时收集处理并将办理情况及时回馈给居民。目前，街道社情民意收集系统共收集意见建议和办事信息48条，全部都得到了满意的处理。
把脉问诊，私人定制解民忧
“深入群众鱼得水，脱离群众树断根。作为与群众直接接触的街道和社区，要着力解决服务群众“最后一公里”的问题，把群众上门办事变为主动送服务上门，将群众的难题变为干部的课题，让群众得实惠变为全体党员干部的追求。”南城街道党工委书记在全街党员大会上说。
“瘸哥，我看你来咯！”“刘主任，坐、坐、坐！。”68岁的“瘸哥”本名高泽云，因小时候患小儿麻痹症导致肢体三级残疾，不仅脚跛，手也使不上劲，加上年老多病、背负外债，常常入不敷出，平时只能靠称秤和捡垃圾维持生活。三星街社区干部刘建萍及时了解情况并记入台账，协同社区志愿者为“瘸哥”量身制定了“个性化服务方案”：组织志愿者帮助其打扫卫生，彻底清理屋内杂物；利用省市残联“量体裁衣”式个性化服务项目对老人家里进行无障碍改造；利用社区爱心基金为其添置基本生活用品。这一翻天覆地的变化让老人激动得说不出话来，脸上终于露出了久违的笑容，嘴里喃喃的直说：“谢谢、谢谢……”
白招牌社区得知家住江阳中路的杨加明老人是辖区内退管化职工，因去年摔倒后行动不便，不能到社区进行认证。白招牌社区组织相关工作人员上门服务，对杨加明老人完成了相关认证工作。
南城街道建立了一套“私人定制”式服务体系：在日常工作中，社区的便民服务中心可以为群众提供全程代办；在职职工工作日办事不方便，街道、社区提供了“相约周六”错时办公服务；行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群众，只需要一个电话就可以提供上门服务；长期外出人员，可以提前打个电话便可享受预约服务。
同时，南城街道还推出“一社区一特色”服务体系。如滨江社区的“七室八吧”就定位于为整个滨江路休闲的市民提供服务，功能得到新突破；国窖社区在每月的最后一个星期五下午都举行“舞动幸福”歌舞会，以“文化惠民”提升社区服务机制；凤凰社区联合泸州义工组织和辖区单位，成立社区义工队伍，打造“银发家园”、“雏鹰家园”和“回归家园”，传递正能量，带动辖区居民一起参与关爱和帮扶活动。
真抓实干，保温加热赢民心
“邓主任，你来了哇，快请坐！”滨江社区主任邓永芳一大早就来到周模珍家，想询问她家新开的盲人按摩店经营情况，刚走到居民家门口，周模珍就在屋里打起了招呼。家住滨江社区新马路102号的周模珍视力残疾一级，丈夫也是重度视力残疾，家有3个小孩。“虽然我眼睛看不见，但是我耳朵好，这脚步声我再熟悉不过了，一听我就知道是邓主任来了。”周模珍说到。滨江社区主任邓永芳在走访中了解到周模珍家的困难情况，立即着手多方协调，帮助夫妻俩开了一家按摩店，同时为全家申请了低保金，让一家的生活状况得到了改善，用周模珍的话说就是将脚步声走在了群众的心中。
南城街道开展群众路线教育实践活动以来，立足街道由老城区到建设区，从传统型到创新型，从事务型到服务型的三大转变，开展“五必到、六必访、七必报”等为人民服务的长效机制，解决好服务群众“最后一公里”的问题。
“我们希望通过群众路线教育实践活动，切实转变干部作风，切实解决一批如小区治理、城市管理、养老体系、安全治理等群众最关心、最期盼的问题，在解民忧、解民困、解民怨上求突破、见实效，为南城街道五万群众交上一份满意的答卷。”南城城街道党工委负责人对笔者说。