[河南]河南：把旅游标准做精做细
交通标识清晰明了，旅游公厕整洁卫生，咨询点与警亭合二为一、旅游咨询方便快捷，农家宾馆环境优雅、干净放心，导游员解说详细、富有特色……旅游标准化为河南旅游带来的变化逐步显现。
经过两年创建，开封、新县、清明上河园等16家省辖市、县(市)及企事业单位被命名为“河南省首批旅游标准化示范单位”。截至目前，河南省已经有洛阳、淮阳、云台山等“国家旅游标准化示范单位”7家。
“旅游标准化是推进旅游业转型升级的重要着力点，是提高游客满意度的重要突破口。”在近日召开的河南省旅游标准化工作会议上，河南省旅游局副局长李亚白说：“必须将旅游标准化作为基础性、常态化工作，长期坚持下去。”
保障“落地”
何为旅游标准化?如何开展旅游标准化?很多试点单位向记者坦承，在开展标准化之初因感觉标准化太过“抽象”而困惑过。在洛阳市旅游发展委员会副主任孙小峰看来，标准化其实就是“标准的制定和推广”。但在实际工作中，标准化的开展可没这么轻松。旅游标准化涵盖管理、游客接待、游客投诉、环境卫生、符号标志、旅游产品等方面，点多、线长、面广、综合性强。孙小峰说：“对于试点单位来说，争取相关部门的支持和协助，整体联动推进标准化相当重要。”
2012年，洛阳市成为“国家旅游标准化试点城市”。洛阳市迅速成立了以市长为组长、副市长为副组长、九县六区和25个市直部门主要领导为成员的领导小组，印发了《洛阳市创建全国旅游标准化示范城市责任分工》《洛阳市旅游标准化九大行业提升工作方案》等一系列文件，各部门签订目标责任书，有效地保障了标准化工作的顺利开展和各项标准稳稳落地。
多家试点单位在分享经验时建议，为避免走弯路，一定要高规格的制定和完善旅游标准体系。“旅游标准体系的制定一定要实用、有针对性和操作性，能够指导具体的业务实践。”开封市旅游局办公室主任告诉记者：“标准化工作人员要把自己变成标准化专家。”
在两年的创标中，河南省建立健全了旅游业基础标准、要素系统标准、支持系统标准和工作标准四大领域标准，形成了涵盖景区、旅行社、星级饭店、农家宾馆、社会餐馆、娱乐、购物等相关行业和领域的旅游标准体系，形成了企业标准体系和一批地方标准。现在，洛阳水席有了标准、菊花栽培有了标准、导游词有了标准……
效果显著
开展旅游标准化试点工作以来，开封、焦作等试点地区在城市交通枢纽处，投资建设了能够为游客特别是散客提供旅游集散、咨询和换乘服务的城市旅游集散中心，在交通枢纽、主要商业街区，设置了基本满足游客需要的旅游咨询中心或咨询点。此外，各试点地区还新建和提升改造了不同数量的交通标志和旅游厕所。城市旅游公共服务体系日臻完善，游客满意度直线飙升。
“以前老有游客说在洛阳找不到景区，我们也没感觉找不到。”孙小峰说，真正开展旅游标准化工作后，才真正意识到此前问题的严重性。试点期间，洛阳市新建旅游交通标志240块，改造提升320块。“今年牡丹花卉期间，没有游客反映找不到景区了。”孙小峰笑道：“这都是旅游标准化的功劳。”
旅游标准化带来的显著效果在友谊宾馆也得到了充分的体现。作为洛阳市首批旅游标准化试点单位，友谊宾馆在开展标准化工作中总结出了“六常法”管理方法，即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育。通过“六常法”的贯彻落实，原来工程部及后厨物品摆放杂乱无章的现象彻底消失了，所有物品摆放井井有条，当前去向及状态清晰明了……
洛阳钼都国际饭店有限公司是本次会议命名的河南省首批旅游标准化示范单位之一。公司办公室主任杜宇哲告诉记者：“虽然旅游标准化是一种让宾客可以感知的服务，但这种服务并非仅用硬件就能完成，还要加强软件建设，为每一位宾客提供人性化服务。”近日，湖南的赵先生在离店时写感谢信称赞钼都利豪酒店环境优雅，员工亲切，酒店的细致关怀，让他感受到家的温暖。
在清明上河园，标准化的开展，让景区更加重视细节服务，景区在游客集中场所设置了4处免费热水供应点，赢得了广大游客的好评。
没有终点
此次河南省旅游标准化工作会议上，河南省旅游局确定了第二批省级旅游标准化试点单位，其中试点县5个，试点企业15个。
“推动旅游标准化建设是一项常态化和长期性的工作，完成旅游标准化试点任务是一项阶段性的工作，是起点而不是终点。”李亚白说，河南今后将全面铺开旅游标准化示范单位创建工作。鼓励各地各单位行动起来，积极参与，全面推进旅游标准化建设，要在旅游产业链做到全覆盖，根据旅游业综合性强、关联度大、涉及面广的特性，加快推进旅游交通、购物、餐饮、娱乐等要素建设和文化旅游、生态旅游、乡村旅游、修学旅游、自助旅游等新业态的标准编制和推行工作，不断拓展旅游标准覆盖领域，满足旅游发展的实际需要。
据悉，当前和今后一个时期，河南省旅游标准化工作将建立旅游标准化研究推广平台，进一步加快旅游标准化专家人才库建设，更加专业、科学地开展旅游标准编制、宣贯和评估工作，推动旅游标准化体系在企业落地生根。同时要大力推动旅游业国家标准、行业标准、地方标准的有效实施，建立满足本地区旅游业发展需要的旅游标准体系，持续强化旅游标准化工作的组织领导和主体责任。