网络没通但仍照常扣费 用户退费遭遇霸王条款？

　　成都的吴女士昨天傍晚给我们打来热线电话，说自己为了家里网络的事，烦恼好几个月了。这次，她从下午5点一直到傍晚7点过，都还僵持在网络运营商营业厅。

　　昨晚7点半，记者在位于成都一环路高升桥附近一家网络运营商的营业厅里见到了吴女士，她告诉记者，今年5月底自己因为逾期交费了两三天，6月份家里断网了，而她立即交了300元，将6、7、8、9月份的网费全都交上了，可是网络却一直都没通。吴女士说，她打运营商的热线电话投诉了好几次，技术人员来修了，可家里网络依然不能使用，他们只给吴女士说不行就退费。然而一直到昨天下午两三点，她才接到了运营商的服务热线，客服人员是让吴女士去营业厅退费，但邓只退190元。这可让吴女士纳了闷了，自己明明一天都没用过的网络，交了300元，为什么就只能退190了呢。吴女士下午5点去到了营业厅，一直等到傍晚7点过，费用还是没退成，这让她更加郁闷了。

　　随后，营业厅工作人员针对吴女士的情况做出了解释。“她是属于预交费，系统显示的退190。她用不了是因为家里的网线坏了。”在吴女士的不理解下，又一次与工作人员协商，这位工作人员表示，“只能先记录下来，明天给你一定给你回复。”这才让吴女士稍微安了安心。

　　“我接受，钱也不多，主要是条款太霸王了。退不退都行，可是要讲道理啊。”吴女士无奈地说道。在此我们也希望在运营商查实情况之后给吴女士一个满意的交待。（新闻资讯频道记者 王艺谋 罗莹婵)